Анализ обращений граждан по финансовым услугам и меры воздействия на финансовые организации в марте 2026 года

В марте 2026 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг рассмотрело 13,8 тыс. обращений от физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств. Это число на 16,1% меньше по сравнению с февралем 2026 года. Наибольшая часть обращений пришлась на банковский сектор, составив 48,5%, далее следуют микрофинансовые организации с 34,8% и коллекторские агентства с 9,7%. Основные запросы касались урегулирования задолженности по займам, разъяснения законодательства и консультаций по различным вопросам.

Меры воздействия на финансовые организации

В марте 2026 года в отношении субъектов финансового рынка были применены 9 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 письменных предписания и 17 административных штрафов, общая сумма которых составила 10,4 млн тенге. Из этого числа 3 рекомендательные меры и 1 штраф касались банков, 1 предписание и 4 штрафа — микрофинансовых организаций, 6 рекомендательных мер и 9 штрафов были наложены на страховые (перестраховочные) организации, а 1 предписание и 3 штрафа касались коллекторских агентств.

Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов

Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на снижение долговой нагрузки и сохранение единственного жилья. В рамках первой части программы, с 2004 по 2020 годы, было рефинансировано 33,2 тыс. займов на сумму 212,6 млрд тенге. Вторая часть программы охватывает конвертацию валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, и на данный момент 16,2 тыс. таких займов были рефинансированы на сумму 114,4 млрд тенге.

Дополнительно, в рамках третьей части программы, 10,6 тыс. заемщиков из социально уязвимых слоев населения получили финансовую поддержку на сумму 101,0 млрд тенге. Эта помощь включает в себя уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат в собственность заемщика единственного жилья, находящегося на балансе банка.

Для получения дополнительной информации можно обратиться в Управление внешних коммуникаций по адресу: press@finreg.kz.