Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг отработало 164 тыс. обращений в 2025 году

В 2025 году Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг обработало 164 тысячи обращений от физических и юридических лиц, что на 29,1% больше по сравнению с 2024 годом, когда было зарегистрировано 127 тысяч обращений. Основная часть запросов касалась банковских услуг, составив 51,5% от общего числа обращений, в то время как 36,7% приходилось на микрофинансовые организации, а 11,8% — на другие участники финансового рынка.

Обращения и меры реагирования

Наиболее часто граждане обращались с вопросами о взыскании задолженности по займам, ограничениях банковских счетов и мошенничестве с займами. В страховом секторе клиенты в основном жаловались на отказ в страховых выплатах и несогласие с размерами возмещения. В ответ на выявленные нарушения законодательства Республики Казахстан, Агентство применило 78 мер надзорного реагирования и выдало 17 письменных предписаний, а также наложило 55 административных взысканий общей суммой 70 миллионов тенге.

Статистика по финансовым организациям

Из всех применённых мер, 58 касались банков, 8 — коллекторских агентств, 2 — микрофинансовых организаций, 15 — страховых компаний, а 3 — организаций, осуществляющих отдельные банковские операции. В частности, по банковскому сектору было применено 16 административных взысканий на сумму 13,3 миллиона тенге, а к микрофинансовым организациям — 21 административное взыскание на сумму 49,9 миллиона тенге.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на поддержку заемщиков и снижение долговой нагрузки. На 1 января 2026 года по первой части программы было рефинансировано 33,2 тысячи займов на сумму 211,3 миллиарда тенге, а по второй части — 16,0 тысяч валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге. Третья часть программы включает дополнительные меры поддержки, которые на 1 января 2026 года охватили 10,6 тысячи заемщиков на сумму 100,3 миллиарда тенге.