Об итогах работы Агентства по регулированию и развитию финансового рынка в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на международном уровне на 1 октября 2025 года

В сентябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка продолжило свою работу по защите прав потребителей финансовых услуг, рассматривая обращения, связанные с мошенническими действиями и реструктуризацией задолженности. Всего было обработано 11 672 обращения от физических и юридических лиц, что на 4,5% превышает показатели августа 2025 года. Примечательно, что 52,4% всех обращений касались банковского сектора, что подчеркивает значимость работы Агентства в данной области.

Обращения и нарушения

Обращения, поступившие в Агентство, затрагивали разные аспекты деятельности финансовых организаций и коллекторских агентств. В частности, 36,6% обращений касались микрофинансовых организаций, тогда как коллекторские агентства составили 8,8% от общего числа. В результате выявленных нарушений законодательства, Агентством были приняты 10 рекомендательных мер надзорного реагирования, а также 2 письменных предписания и 2 административных штрафа на сумму 1,2 млн тенге.

Программа рефинансирования

Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая включает три направления. На 1 октября 2025 года в рамках первой части программы, направленной на поддержку заемщиков, получивших ипотеку в период с 2004 по 2009 годы, было рефинансировано 33,1 тыс. займов на сумму 209,9 млрд тенге.

Конвертация валютных займов

Вторая часть Программы сосредоточена на конвертации валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. На сегодняшний день банки осуществили конвертацию 16,0 тыс. таких займов на сумму 114,3 млрд тенге, и процесс будет продолжаться до 31 декабря 2025 года.

Дополнительные меры поддержки

Третья часть Программы включает дополнительные меры финансовой поддержки для ипотечных заемщиков, относящихся к специальным условиям, которые уже получили помощь в рамках предыдущих программ. На 1 октября 2025 года 10,6 тыс. заемщиков воспользовались такими мерами на сумму 99,1 млрд тенге, а срок оказания помощи продлен до конца года.