15,6 тыс. обращений по финансовым услугам: 61,4% по банковским вопросам в январе 2026 года

В январе 2026 года Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг зарегистрировало 15,6 тыс. обращений от граждан и юридических лиц. Это на 3,9% больше по сравнению с декабрем 2025 года, когда было зафиксировано 15,0 тыс. обращений. Наибольшая часть обращений, а именно 61,4%, пришлась на банковский сектор, в то время как 27,2% составили обращения к микрофинансовым организациям, и 11,4% – к другим финансовым учреждениям.

Тематика обращений

По характеру вопросов, большую долю составили обращения, связанные с урегулированием задолженности по займам (57%). Также 11% касались разъяснений законодательства, а 7% – консультаций по другим вопросам. В то же время наблюдается снижение обращений по мошенничеству на 35% благодаря внедрению комплекса регуляторных мер, таких как обязательный "период охлаждения" при выдаче онлайн-займов и улучшение процедур биометрической идентификации.

Штрафы и меры надзорного реагирования

В январе 2026 года по установленным нарушениям законодательства к субъектам финансового рынка были применены 14 рекомендательных мер надзорного реагирования и 6 административных штрафов на общую сумму 2,9 млн тенге. Из них 7 мер касались банков, 7 – страховых организаций, а один штраф был наложен на коллекторские агентства.

Программа рефинансирования ипотеки

Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на снижение долговой нагрузки и сохранение единственного жилья. На 1 февраля 2026 года было рефинансировано 33,2 тыс. займов на сумму 212,1 млрд тенге для заемщиков, получивших ипотечные займы с 2004 по 2020 годы.

Поддержка заемщиков

В рамках Программы также проведена конвертация 16,1 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,3 млрд тенге, выданных до 1 января 2016 года. Дополнительную финансовую поддержку получили 10,6 тыс. заемщиков на сумму 101,0 млрд тенге, что включает в себя уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения.