Как справиться с долговыми проблемами в вашем городе?

Урегулирование просроченной задолженности по займам в банках и МФО

В Казахстане существует система защиты прав заемщиков, которые сталкиваются с трудностями в погашении кредитов и микрокредитов. Для этого предусмотрен обязательный механизм урегулирования просроченной задолженности, которому должны следовать банки и МФО. Это позволяет избежать усугубления финансовых проблем заемщика.

Шаги для урегулирования задолженности

При возникновении просроченной задолженности заемщик обязан инициировать процедуру ее урегулирования. Для этого необходимо подать заявление кредитору, в котором следует указать:

• ФИО, ИИН и контактные данные заемщика;
• информацию о займе;
• причины возникновения просрочки с приложением подтверждающих документов.

Заявление можно подать как в письменной форме в отделении банка или офисе МФО, так и онлайн через официальные сайты или электронную почту.

Процедура рассмотрения заявления

После подачи заявления процедура проходит следующие этапы:

• В течение 15 календарных дней с момента получения заявления банк или МФО анализирует финансовое и социальное положение заемщика.
• Заемщику сообщается о согласии на реструктуризацию займа до истечения указанного срока.
• В течение следующих 15 календарных дней вносятся изменения в условия договора займа или микрокредита, а также составляется новый график погашения.

Что делать в случае проблем с кредитором

Если заемщик не достиг соглашения с кредитором или сталкивается с затягиванием процедуры, ему следует обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).

На основании жалобы АРРФР проведет проверку банка или МФО на соответствие законодательным требованиям и правам заемщиков.

Способы обращения в АРРФР

Граждане могут обратиться в АРРФР следующими способами:

• Через портал Egov.kz, воспользовавшись сервисом "Электронные обращения".
• Через электронный сервис eOtinish через приложение eGov-mobile.
• Отправив письмо по адресу: А15С9Т5, г. Алматы, мкр-н Коктем-3, д.21.
• Обратившись в Управление региональных представителей АРРФР.

Поиск контактов региональных представителей

Для поиска контактов региональных представителей следует:

• Зайти на портал Gov.kz и открыть выпадающий список "Государственные органы".