Более 15 тысяч обращений по лекарствам обработали операторы горячей линии Минздрава

С начала 2026 года контакт-центр «СК-Фармация» принял и обработал более 15 тысяч обращений от граждан по вопросам лекарственного обеспечения. Переход на круглосуточный режим работы с февраля 2026 года стал важным шагом в улучшении обратной связи с населением, что позволяет гражданам получать необходимые консультации в любое время. Звонки на номер 1439 являются бесплатными как с мобильных, так и с стационарных телефонов.

Структура обращений и основные направления

Наибольшее количество обращений поступает от пациентов с сахарным диабетом, что составляет 30% всех звонков, за ними следуют пациенты с онкологическими заболеваниями (12%) и ревматоидным артритом (11%). Несмотря на снижение общего числа обращений по сравнению с аналогичным периодом 2025 года, что говорит о повышении качества консультирования, в начале года фиксировались обращения, связанные с задержками поставок некоторых лекарств. Однако на данный момент ситуация стабилизировалась, и необходимые препараты доступны для пациентов.

Работа контакт-центра организована по принципу «одного обращения», что позволяет пациентам получать полную консультацию в рамках одного звонка. В будние дни операторы принимают звонки с 09:00 до 18:30, а в выходные и праздничные дни — с 09:00 до 13:00. В остальное время обращения фиксируются автоматически для последующей обработки.

Ключевым направлением деятельности Минздрава является обеспечение доступности лекарственных средств для населения. Министерство совместно с ТОО «СК-Фармация» продолжает работу по предоставлению бесплатных медикаментов в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования. Бесплатное лекарственное обеспечение осуществляется на амбулаторном уровне через поликлиники и на стационарном уровне в медицинских организациях.

В ближайшие месяцы планируется модернизация контакт-центра с внедрением цифровых решений и технологий искусственного интеллекта. Это включает запуск единого окна оператора, аналитического дашборда и автоматизированной маршрутизации обращений, что должно повысить эффективность работы и доступность консультаций для граждан.