Внедрение единого номера 109 в Алматы улучшит доступность обращений по вопросам городской инфраструктуры

В Алматы был внедрён новый контакт-центр с единым номером 109, который заменил ранее действующий номер 1308. Этот шаг направлен на улучшение доступа граждан к услугам городской инфраструктуры и обеспечения более эффективного взаимодействия с населением. Новый формат работы контакт-центра обеспечит круглосуточный прием обращений без выходных и праздничных дней, что значительно повысит оперативность обработки запросов.

Преимущества нового контакт-центра

Переход на единый номер 109 позволит сократить время ожидания ответа на обращения граждан и обеспечит более удобный доступ к городским сервисам. Контакт-центр будет служить единой точкой входа для запросов по вопросам городской инфраструктуры, благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства, что упростит процесс получения информации для жителей.

Кроме того, для удобства пользователей предусмотрены различные альтернативные каналы связи. Жители могут обращаться через социальные сети Open Almaty, такие как Instagram, Facebook и Telegram, а также использовать портал Open Almaty для подачи и отслеживания своих обращений. Мобильное приложение также доступно для отправки заявок и контроля их статуса, что делает процесс ещё более доступным.

Фронт-офис по адресу проспект Абая, 90, предлагает возможность личного визита для тех, кто предпочитает общение вживую. Таким образом, внедрение единого номера 109 позволяет жителям выбирать наиболее удобный формат обращения — как дистанционно, так и при личном визите.

Данная инициатива является частью широкой программы по повышению эффективности взаимодействия с населением и развитию городских сервисов, что в свою очередь способствует улучшению качества жизни в Алматы.