Проверка Фридом Финанс по жалобам клиентов

Согласно поступившей информации, финансовая компания «Фридом Финанс» столкнулась с проверкой, инициированной на фоне заявлений от клиентов. В последнее время пользователи начали выражать недовольство по различным вопросам, что привело к необходимости в заверении их прав. Основные жалобы касаются медленных выплат, недостаточной прозрачности в условиях оказания услуг, а также трудностей с получением консультаций от менеджеров компании. Регуляторы уже начали анализировать поступившие заявления и ожидается, что в ближайшее время будут озвучены результаты проверки. Клиенты компании выражают надежду на скорейшее разрешение возникших проблем и восстановление доверия к «Фридом Финанс».

Причины возникновения недовольства

Клиенты, обращавшиеся в компанию, высказывали свои беспокойства о:

• Обслуживании и поддержке клиентов; недостаточная готовность операторов к решению проблем и долгие ожидания на линии;
• Сложностях с проведением транзакций; частые ошибки в операциях и неинформативные сообщения об отклонении;
• Отсутствии прозрачности в финансовых операциях; недостаток информации о комиссиях и сроках обработки платежей;
• Невозможности получить консультации по возникшим вопросам; ограничения по времени работы службы поддержки и отсутствие доступных каналов связи.

Что означает проверка?

Проверка, назначенная соответствующими органами, направлена на анализ ситуации и выяснение, действительно ли жалобы клиентов имеют основания. Это инициатива призвана защитить интересы пользователей и улучшить качество услуг, которые предоставляет компания. Обычно такие проверки проводятся в рамках законодательных норм и стандартов, что позволяет обеспечить прозрачность в деятельности организаций. В процессе проверки могут быть задействованы различные методы, такие как опрос клиентов, анализ документации и аудит внутренней системы управления. Результаты проверки могут привести к улучшениям в политике компании, а также к введению новых стандартов обслуживания и повышения уровня безопасности услуг. Если нарушения будут обнаружены, компании могут быть предписаны меры для их устранения, что в конечном итоге способствует повышению доверия клиентов.

Следующие шаги

В качестве следствия данной проверки могут натолкнуть компанию на:

• Улучшение клиентского сервиса;
• Приведение процедур в соответствие с требованиями регуляторов;
• Прозрачность всех операций;
• Усиление коммуникаций с клиентами для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Финансовые организации должны всегда стремиться к установлению доверительных отношений с клиентами и обеспечению высококачественного обслуживания, что в свою очередь формирует стабильность и устойчивость бизнеса.

Кроме того, компании следует рассмотреть возможность внедрения новых технологий для автоматизации процессов и повышения эффективности работы с клиентами. Анализ обратной связи от клиентов поможет понять их потребности и улучшить соответствующие услуги. Проведение регулярных аудитов и тренингов для сотрудников также способствует повышению качества обслуживания.

АРРФР проводит проверку в отношении «Фридом Финанс» из-за заявлений о возможных мошеннических действиях со стороны бывшего топ-менеджера.

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) начало документальную проверку в отношении «Фридом Финанс» в ответ на жалобы потребителей, сообщает Kaztag.kz. Важно отметить, что подобные проверки играют ключевую роль в поддержании честности и прозрачности рынка, что в конечном итоге защищает интересы клиентов и способствует честной конкуренции среди финансовых организаций.

Нарушение прав клиентов

В ведомстве сообщили, что к ним поступило четыре заявления от граждан, которые утверждают о нарушении своих прав в результате взаимодействия с прежним генеральным директором компании — Световым В.В.

Проверка осуществляется на основании статьи 15-2 закона РК «О государственном регулировании, контроле и надзоре финансового рынка и финансовых организаций». Если будут выявлены нарушения, АРРФР будет вынужден предпринять соответствующие шаги в рамках своих полномочий.

Личные цели вместо инвестиций

В августе 2024 года в самой компании провели служебное расследование, которое подтвердило, что Световой злоупотреблял доверием клиентов и пренебрегал корпоративными стандартами. В частности, он предлагал клиентам переводить средства не на счета «Фридом Финанс», а непосредственно ему, обещая «выгодные инвестиции».

Обнаружилось, что деньги, полученные от клиентов, использовались им не для инвестиций, а для личных нужд, включая погашение долгов. Эти действия он совершал без ведома руководства компании. В результате внутреннего расследования Световой был уволен за неподобающее поведение, а материалы дела переданы в правоохранительные органы.

Отсутствие комментариев от компании

Редакция КазТАГ запрашивала официальный комментарий у пресс-службы «Фридом Финанс» еще 17 марта, однако на момент публикации 26 марта, ответ от компании не был получен.

Структура собственности

«Фридом Финанс» является частью международного холдинга Freedom Holding Corp., основным акционером которого является бизнесмен российской национальности Тимур Турлов.

Нашли ошибку?