Клиентка обвинила Kaspi.kz в агрессивном обслуживании

Одна из клиенток компании Kaspi.kz выразила недовольство по поводу настойчивых телефонных звонков, которые она получает от этой организации. По ее словам, такие действия вызывают у неё сильный дискомфорт.

По информации, представленной женщиной, звонящие сотрудники настойчиво предлагают различные услуги и продукты, что мешает ей в повседневной жизни.

• Она отметила, что неоднократно просила прекратить звонки, но реакция со стороны компании отсутствует.
• Клиентка считает, что подобные агрессивные стратегии продаж недопустимы и вызывают лишь негативное отношение к фирме.

В ответ на ее обращение, представители Kaspi.kz пообещали разобраться с ситуацией и улучшить подход к клиентам, но пока женщина не наблюдает никаких изменений.

Этот случай стал темой обсуждения среди пользователей, которые также обеспокоены проблемой навязчивых телефонных звонков от различных компаний.

Некоторые из них предложили меры, которые могут помочь клиентам защитить себя от такого рода действий, такие как использование режимов «Не беспокоить» на мобильных телефонах или обращение в государственные органы по защите прав потребителей.

Kaspi.kz предоставил разъяснения по поводу предварительных напоминаний о платежах.

В социальной сети Threads разгорелись дискуссии после того, как одна из пользователей выразила недовольство работой банка Kaspi.kz. Девушка возмущалась тем, что ей звонят касательно задолженности, хотя срок оплаты еще не истек.

По её словам, когда происходили звонки, она не имела просроченной задолженности, поскольку крайний срок для оплаты ещё не наступил. Тем не менее, по её утверждению, банк настойчиво напоминал о необходимости выполнения платежа. Пользовательница приложила к своему посту скриншоты, подтверждающие множество звонков от банка.

«Это хуже, чем работа коллекторов. Когда вы наконец пересмотрите свои способы напоминания о платежах? Сегодня последний день, и я не просрочила платеж!» – написала она.

Пост быстро вызвал интерес среди пользователей социальных сетей, среди которых оказались как защитники, так и критики банка. Многие отметили, что такое поведение может отпугнуть клиентов и снизить доверие к финансовым учреждениям в целом. Эксперты в области защиты прав потребителей также призвали банки пересмотреть свои стратегии коммуникаций с клиентами, ставя на первое место уважение к личному пространству клиентов и их времени.

Ответ Kaspi.kz на критику

Представители Kaspi.kz незамедлительно отреагировали на эту жалобу, опубликовав официальный комментарий:

«Нам жаль, что наш звонок вызвал у Вас дискомфорт. Мы осуществляем напоминания о предстоящих платежах, чтобы помочь клиентам поддерживать хорошую кредитную историю. Просим вас отправить ваш ИИН и описание проблемы в личные сообщения, чтобы мы могли провести проверку и предложить помощь».

Этот ответ инициировал новую волну обсуждений. Одни пользователи посчитали, что такие напоминания крайне актуальны, особенно для тех, кто склонен забывать о сроках оплаты. Другие же поддержали авторку жалобы и отметили, что подобные звонки создают лишний стресс и чувство давления.

В этом контексте стоит отметить, что многие финансовые учреждения используют автоматизированные системы для уведомления клиентов о задолженностях, чтобы снизить риски невыплат и помочь пользователям быть более ответственными в управлении своими финансами. Однако важно учитывать индивидуальные предпочтения клиентов: некоторым людям удобнее получать уведомления через мобильные приложения или смс, в то время как другие предпочитают традиционные способы общения.

Представители Kaspi.kz также подчеркнули, что они постоянно работают над улучшением качества сервиса и учитывают мнения клиентов. В планах компании — разработка более гибкой системы уведомлений, которая даст возможность пользователям выбирать удобный для них способ получения информации о платежах.

Мнения клиентов

Мнения других клиентов Kaspi.kz также разделились. Некоторые пользователи действительно подметили, что банк периодически напоминает о платежах заранее и часто делает это несколько раз в день.

«С одной стороны, напоминания полезны. Но зачем столько звонков, если крайний срок ещё не истек?» – высказалась одна из пользователей.

Множество людей, напротив, считает такие звонки нормальной практикой:

«Это не коллекторы, а обычные напоминания. Если у тебя есть кредит, готовься к подобным ситуациям».

Некоторые клиенты отмечают, что возможность настроить периодичность напоминаний и способ связи (через SMS, email или звонок) помогло бы сделать систему более удобной и индивидуализированной. Это могло бы снизить количество недовольных пользователей.

Таким образом, вопрос о том, где проходит граница между заботой о клиенте и чрезмерным давлением, остается актуальным. В то время как Kaspi.kz продолжает активно ненавязчиво напоминать о платежах, пользователи остаются в противоречиях относительно допустимости таких методов. В конечном счете, важно учитывать мнение клиентов и находить баланс между эффективностью уведомлений и комфортом пользователей.

Нашли ошибку?