Казахстанцы возмущены ростом счетов за коммунальные услуги в Астане и Алматы

В последние дни жители Астаны и Алматы начали сообщать о значительном увеличении сумм в квитанциях за коммунальные услуги. Многие из них делятся своими переживаниями, публикуя фотографии счетов и обсуждая изменения тарифов.

Причины роста счетов

В частности, жители Астаны отмечают, что после получения первых квитанций в этом году, суммы за отопление возросли в 1,5–2 раза по сравнению с предыдущими месяцами. Например, в одном из жилых комплексов оказалась ситуация, когда некоторые квартиры платят по показаниям общедомового счетчика, в то время как другие рассчитываются по нормативу, который составляет 195 тенге за квадратный метр.

Официальное разъяснение от Комитета

Комитет по регулированию естественных монополий прокомментировал сложившуюся ситуацию. По их информации, в данный момент действует мораторий на повышение тарифов на регулируемые коммунальные услуги, включая электроснабжение, теплоснабжение, водоснабжение и водоотведение. Таким образом, пересмотр и повышение тарифов не проводились.

"Начисления за тепло за декабрь 2025 года и январь 2026 года произведены по фактическим показаниям общедомовых счётчиков и распределены между жильцами пропорционально площади квартир в соответствии с законодательством. Увеличение сумм в январских квитанциях связано с ростом фактического потребления тепловой энергии в отопительный период," - сообщили в ведомстве.

Потребление тепла зависит от температурных условий и режима теплоснабжения. Например, если в декабре 2025 года среднемесячная температура в Астане составляла −8 градусов, то в январе 2026 года она снизилась до −14,3 градуса, что и повлияло на увеличение потребления тепла.

"Начисления по услугам электроснабжения, водоснабжения и водоотведения производятся на основании фактических показаний приборов учета. При своевременной передаче показаний начисление осуществляется за фактически потребленный объем," - отметили в комитете.

Дополнительные факторы — НДС

Комитет также разъяснил, что тарифы на регулируемые коммунальные услуги устанавливаются без учета налога на добавленную стоимость (НДС). При фактическом оказании услуг НДС включается в платежные документы в соответствии с налоговым законодательством, что также влияет на итоговую сумму к оплате.

"В среднем увеличение начислений в квитанциях составляет 3–4 процента, что не является повышением тарифов," - указали в комитете.

Например, если начисление за услугу составляет 500 тенге, то при ставке НДС 12 процентов налог равен 60 тенге, и итоговая сумма к оплате составит 560 тенге. При ставке 16 процентов налог составит 80 тенге, а общая сумма будет равна 580 тенге. Таким образом, фактическое увеличение платежа составляет 20 тенге, что составляет около 3,6 процента от ранее оплаченной суммы.

"Платежные квитанции, как правило, включают не только регулируемые коммунальные услуги, но и иные начисления, относящиеся к услугам, предоставляемым в конкурентной среде, такие как телекоммуникационные услуги, обслуживание лифтов и содержание общего имущества. Поэтому увеличение итоговой суммы в квитанции может быть связано не только с ростом потребления коммунальных ресурсов и налоговой составляющей, но и с изменениями в начислениях по сопутствующим услугам," - подчеркнули в комитете.

Как реагировать на жалобы

В комитете считают, что жалобы могут быть индивидуальными и связаны с особенностями начислений конкретных жилых помещений, включая объем потребления, распределение, период снятия показаний и наличие перерасчетов. Для получения разъяснений и сверки начислений потребителям рекомендуется обратиться к поставщику услуги, который осуществляет расчет платы.

Если после обращения вопрос не будет решен, потребитель может подать жалобу в территориальный департамент комитета или через Единую платформу приема и обработки обращений граждан "e-Otinish". В случае необходимости может быть проведена внеплановая проверка поставщика услуг.

Кроме того, для социально уязвимых граждан предусмотрен механизм жилищной помощи, который предоставляет адресную поддержку, если расходы на коммунальные услуги превышают установленную долю совокупного дохода семьи.

Контактные данные территориальных департаментов

• Астана — (7172) 36-11-57
• Алматы — (727) 279-42-33
• Шымкент — (7252) 32-15-05
• Акмолинская область (Кокшетау) — (7162) 50-43-58
• Актюбинская область (Актобе) — (7132) 97-29-75
• Жетысу область (Талдыкорган) — (7282) 24-63-61
• Атырауская область (Атырау) — (7122) 21-34-37
• Восточно-Казахстанская область (Усть-Каменогорск) — (7232) 26-37-40
• Жамбылская область (Тараз) — (7262) 45-94-68
• Западно-Казахстанская область (Уральск) — (7112) 24-06-44
• Карагандинская область (Караганда) —(7212) 41-18-27
• Костанайская область (Костанай) — (7142) 54-56-58
• Кызылординская область (Кызылорда) — (7242) 26-22-93
• Павлодарская область (Павлодар) — (7182) 78-71-01
• Мангистауская область (Актау) — (7292) 43-84-11
• Северо-Казахстанская область (Петропавловск) — (7152) 53-42-55
• Туркестанская область (Туркестан) — (7253) 35-94-26
• область Ұлытау (Жезказган) — +7 707-255-22-47
• область Абай (Семей) — +7 701-992-22-23; (7222) 52-17-91
• Алматинская область (Талгарский район, с. Бесагаш) — +7 707-731-05-51

Также стоит отметить, что коммунальные услуги включают не только основные тарифы, но и дополнительные услуги, которые могут влиять на итоговую сумму в квитанции.