Жители Жетысу получили компенсацию за некачественную связь, что подчеркивает важность защиты прав потребителей.

Возврат средств за ненадлежащие услуги сотовой связи в Жетысу

Департамент торговли и защиты прав потребителей Жетысуской области добился в суде возврата денег жителям региона, пострадавшим от некачественных услуг одного из крупных операторов сотовой связи. Судебное разбирательство завершилось 13 января в Талдыкорганском городском суде и было инициировано по коллективному обращению местных жителей.

Суть проблемы

Жители региона, использовавшие так называемый "Семейный тариф", регулярно оплачивали услуги сотовой связи и мобильного интернета, при этом приобретая смартфоны по договору с оператором. Размер ежемесячной абонентской платы составлял от 11 670 тенге и выше. Однако с 10 октября по 19 ноября 2025 года качество предоставляемых услуг значительно ухудшилось: связь была нестабильной, а доступ к интернету практически отсутствовал. Несмотря на это, оператор продолжал взимать полную абонентскую плату, что является нарушением договорных обязательств.

Социальные последствия

• Взрослые жители испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы.
• Школьники на протяжении 41 дня не могли полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении.

Департамент напомнил, что согласно статье 7 закона "О защите прав потребителей", граждане имеют право на получение услуг надлежащего качества. В случае их отсутствия или ненадлежащего оказания, потребители вправе требовать перерасчёта и возврата уплаченных средств. Специалисты департамента оказали правовую помощь потребителям, в том числе при составлении досудебной претензии к оператору связи.

Ответ оператора и судебный процесс

Оператор связи в своем официальном ответе указал, что ухудшение качества услуг связано с отсутствием необходимой телекоммуникационной инфраструктуры в данном районе. Однако факт предварительного уведомления абонентов не был подтверждён. Департамент подготовил иск на сумму 315 538 тенге, основываясь на статье 953 Гражданского кодекса о неосновательном обогащении.

В ходе судебного разбирательства оператор признал обоснованность требований потребителей. В результате стороны пришли к медиативному соглашению, которое было утверждено судом. В итоге жители региона получили компенсацию в размере 234 657 тенге за период ненадлежащего оказания услуг.

Выводы

Данный случай подчеркивает важность соблюдения прав потребителей и необходимость качественного предоставления услуг сотовой связи. Операторы должны не только обеспечивать стабильную связь, но и информировать абонентов о возможных проблемах, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.