22 559 обращений: Алматы в ожидании защиты прав!

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан подвел итоги своей работы за первый квартал 2026 года. На заседании коллегии было объявлено о поступлении 22 559 обращений, что значительно превышает показатели аналогичного периода прошлого года, когда было зарегистрировано 14 772 обращения.

Основные обращения поступают через систему eOtinish, ОДО и "горячую линию". Более 32% потребительских требований были удовлетворены, а правовая помощь была оказана 31,8% граждан. Часть обращений направлена в государственные органы для совместного рассмотрения.

Тенденции и результаты проверок

Наибольшее количество жалоб связано с розничной и электронной торговлей, бытовыми услугами и жилищно-коммунальным хозяйством. Особенно отмечен рост обращений в Алматы, Астане и Алматинской области. В рамках контроля за предпринимательством было проведено 308 проверок, в результате которых возбуждено 430 административных дел на сумму свыше 12 млн тенге.

В результате принятых мер права граждан были защищены на сумму более 405,5 млн тенге. За отчетный период зарегистрировано 27 резонансных дел. Кроме того, в рамках социального проекта "Сапалы өнім" были проведены контрольные закупки, которые выявили нарушения в почти половине случаев, в основном касающиеся маркировки и санитарных требований.

Рейтинг и дальнейшие шаги

По итогам рейтинговой оценки эффективности территориальных департаментов на первом месте оказались Алматы, Шымкент и Костанайская область. В то же время в некоторых регионах зафиксированы низкие показатели, что требует внимания руководителей. На заседании подчеркивалась необходимость усиления контроля за соблюдением антикоррупционного законодательства и повышения исполнительской дисциплины.

Комитет продолжит свою работу, направленную на защиту прав потребителей, улучшение прозрачности на рынке и укрепление доверия граждан.