Итоги работы территориальных департаментов за 9 месяцев 2025 года: высокие показатели удовлетворения обращений граждан

В Казахстане завершилось совещание, на котором были подведены итоги работы территориальных департаментов за 9 месяцев 2025 года. Мероприятие прошло под руководством Председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан в формате видеоконференции. В ходе заседания обсуждались результаты работы, а также ключевые направления деятельности, включая рассмотрение обращений граждан и реализацию проекта "Сапалы Өнім".

Статистика обращений граждан

За отчетный период в Комитет и его территориальные департаменты поступило 60 324 обращения от граждан, что на 40,6% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Наибольшее количество жалоб было зарегистрировано в сферах розничной торговли, электронной коммерции, бытовых услуг и жилищно-коммунального хозяйства. Из общего числа обращений требования потребителей удовлетворены в 36,5% случаев, также была оказана правовая помощь в 33,5% обращений.

Контроль и ответственность

В рамках государственного контроля территориальные департаменты провели 976 проверок субъектов предпринимательства. По результатам контрольных мероприятий 924 субъекта бизнеса были привлечены к административной ответственности, а общая сумма наложенных штрафов составила 20,9 млн тенге. Кроме того, права потребителей были защищены на сумму 1,9 млрд тенге, что на 41% превышает аналогичный показатель 2024 года.

В рамках проекта "Сапалы Өнім" было проверено 573 вида продукции, из которых 328 (57%) не соответствовали установленным требованиям. По выявленным нарушениям предприниматели были привлечены к ответственности. В ходе совещания также обсуждались недостатки в работе некоторых территориальных департаментов, в частности, Алматинской, Атырауской и Карагандинской областей, где отмечены проблемы с исполнительской дисциплиной и взаимодействием с государственными и общественными организациями.

Председатель Комитета подчеркнул важность повышения эффективности работы отстающих территориальных подразделений и обеспечения качественного рассмотрения обращений потребителей. Он также отметил положительную динамику работы территориальных департаментов и необходимость дальнейшего укрепления взаимодействия с общественными объединениями по защите прав потребителей.