Рост обращений в Комитет по защите прав потребителей на 40,6% за 9 месяцев 2025 года

В течение девяти месяцев 2025 года в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступило 60 324 обращения, что на 40,6% больше, чем за аналогичный период 2024 года, когда количество обращений составило 42 907. Этот рост обращений указывает на повышение правовой активности и осведомленности граждан, а также на укрепление доверия к государственным механизмам защиты прав потребителей.

Структура и анализ обращений

Из общего числа поступивших обращений 22 031 (36,5%) были удовлетворены, 20 226 (33,5%) получили разъяснения, а 13 810 (22,9%) перенаправлены в компетентные органы. Анализ показал, что наибольшее количество жалоб поступает из сфер розничной и электронной торговли, а также бытовых услуг. В частности, в сфере розничной торговли было зарегистрировано 25 262 обращения (41,9%), что на 141,6% больше по сравнению с прошлым годом, когда было 17 837 обращений.

Основные жалобы в этой категории касались отказов в обмене и возврате товаров, возврату денежных средств за некачественную продукцию и нарушениям условий договоров. В сфере электронной торговли поступило 14 056 обращений (23,3%), что на 148,4% больше, чем в 2024 году. Жалобы в основном касались отсутствия достоверной информации о товаре и продавце, несоответствия товара описанию и отказов интернет-магазинов в возврате товаров и средств.

Среди бытовых услуг было зарегистрировано 4 526 обращений (7,5%), что на 133,7% больше по сравнению с 3 384 обращениями в 2024 году. Основные жалобы здесь связаны с некачественным или несвоевременным оказанием услуг, нарушением сроков ремонта и несоблюдением условий договоров. В других сферах, таких как образование, медицина и транспорт, было зафиксировано 5 960 обращений (9,9%), где нарушения чаще всего касались некачественного оказания услуг и отказов в возврате средств.

В результате контрольно-надзорной деятельности за девять месяцев 2025 года было проведено 947 проверок, из которых 29 носили профилактический характер. В ходе проверок к административной ответственности привлечено 600 субъектов бизнеса на сумму 20,9 млн тенге, а 324 субъекта получили предупреждения. С начала 2025 года было инициировано 120 судебных исков на общую сумму 31,2 млн тенге, что позволило вернуть потребителям денежные средства и осуществить замены и обмены товаров.

Важным аспектом работы Комитета стало межведомственное взаимодействие. На ежегодном заседании Межведомственного совета по защите прав потребителей обсуждались ключевые направления, такие как транспорт, медицина и электронная торговля. Принятые поручения профильным министерствам касались пересмотра тарифной политики и повышения качества услуг. Совет отметил необходимость системной работы всех ведомств для эффективной защиты прав потребителей и укрепления доверия граждан к государственным институтам.