Когда и как потребитель может заявить о недостатках?

Потребители имеют право на защиту своих интересов в случае обнаружения недостатков товара. Важно знать, что сроки, в течение которых можно предъявлять требования, зависят от наличия сроков годности и гарантийного срока на товар. Эти параметры регулируются статьей 17 Закона РК "О защите прав потребителей" и могут существенно повлиять на возможность получения возмещения или замены товара.

Сроки предъявления требований

Если товар имеет установленный срок годности, потребитель может обращаться с требованиями о недостатках только в пределах этого срока. Аналогично, в случае наличия гарантийного срока, требования могут быть предъявлены только в его рамках. Гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре.

В ситуациях, когда ни гарантийный срок, ни срок годности не установлены, потребитель может обращаться с претензиями в течение двух лет с момента передачи товара. Это правило действует, если более длительные сроки не предусмотрены законодательством или самим договором. Таким образом, срок двух лет является универсальным для защиты прав потребителя.

Следует учитывать, что если гарантийный срок составляет менее двух лет, а недостатки были обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет с момента передачи товара, продавец или изготовитель всё равно могут нести ответственность. Однако для этого потребитель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, знание своих прав и сроков предъявления требований позволяет потребителям эффективно защищать свои интересы и обеспечивать качество приобретаемых товаров.