Услуги ЕНПФ в цифровом формате: международные тенденции и достижения

Единый накопительный пенсионный фонд (ЕНПФ) активно развивает свои услуги, предлагая вкладчикам широкий спектр возможностей для формирования пенсионного капитала в электронном формате. С 1 января по 31 октября 2025 года Фонд предоставил населению 36,7 миллиона услуг, из которых 97,8% были выполнены в автоматическом и электронном виде. В этом периоде также было открыто 1,4 миллиона пенсионных счетов.

Услуги в цифровом формате

Доступность услуг через сайт и мобильное приложение ЕНПФ в режиме 24/7 способствует росту интереса вкладчиков к своим пенсионным сбережениям. За указанный период 22,2 миллиона услуг было оказано в электронном формате, а 13,3 миллиона — автоматически. В очном формате было предоставлено 795,1 тысячи услуг, из которых 775,5 тысячи — непосредственно в офисах Фонда.

Автоматизация и удобство

Все пенсионные счета открываются автоматически при поступлении первого взноса. Кроме того, автоматически начисляются целевые требования для граждан, не достигших 18 лет, и открываются целевые накопительные счета для получения целевых накоплений. Наиболее востребованной услугой является получение выписки с индивидуальных пенсионных счетов, за отчетный период было выдано 24,2 миллиона выписок, из которых 20,4 миллиона — в электронном виде.

Доступ к информации о счетах

Получение информации о состоянии пенсионных счетов через личный кабинет является удобным и надежным способом контроля накоплений. Сервис доступен круглосуточно и позволяет получать актуальные данные из любой точки мира. Информация также доступна через портал egov.kz и мобильное приложение электронного правительства, что упрощает взаимодействие с государственными сервисами.

Консультационные услуги и просвещение

ЕНПФ активно проводит просветительскую работу, проводя презентации и консультации по вопросам пенсионной системы. С начала года было проведено 43,6 тысячи выездных презентаций, в которых участвовало 892,3 тысячи человек. Вкладчики могут обратиться за консультациями через различные каналы связи, включая мессенджеры и call-центр, что обеспечивает доступность информации и поддержки.