Пациент или клиент: изменения в медицине Казахстана

В последние годы в обществе наблюдается путаница между понятиями "пациент" и "клиент" в сфере медицины. Этот дисбаланс особенно заметен с появлением термина "медицинская услуга", который стал частью законодательства. Известный врач и организатор здравоохранения Эрик Байжунусов делится своими размышлениями о том, как эти изменения повлияли на медицину в Казахстане.

История о продаже пальто

В 90-х годах, когда зарплаты не выплачивались месяцами, моей жене, тоже врачу, пришлось продать своё югославское пальто на рынке. Я помню, как мы спорили — я считал это стыдным, но она была настроена решительно. В итоге, после неудачной попытки продать пальто, она вернулась с пустыми руками и слезами на глазах. Это заставило меня задуматься о том, насколько важно уметь продавать.

Тогда мы наблюдали, как рыночные отношения проникали в нашу жизнь. Учителя и профессионалы других специальностей также искали способы выжить, продавая все, что могли. Несмотря на трудности, мы были благодарны за то, что пережили те времена. Жизнь стала лучше, и мы не хотели возвращаться в 90-е.

Пациенты и клиенты

С переходом к рыночным отношениям в медицину пришло понятие "клиент", которое резко отличается от привычного "пациент". Когда я был молодым хирургом, мой учитель задал мне вопрос о цене уважения в медицине. Он объяснил, что наши пациенты – это в основном пенсионеры и простые работяги, и если мы начнем требовать деньги, то потеряем их уважение.

Позже, когда началась перестройка и рыночные отношения, мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда близкому человеку требовалась операция. Я сам мог бы её сделать, но родственники настояли на том, чтобы оперироваться у уважаемого профессора. Сумма, которую он назвал, была неподъёмной, и мы собрали деньги, чтобы оплатить операцию. Этот случай стал для меня поворотным моментом — медицина перешла на коммерческую основу, и у каждого врача, похоже, появилась своя цена.

Подарки и уважение

Ранее врачи получали цветы и подарки, а пациенты не стеснялись выражать свою благодарность. Мы пользовались уважением в обществе, и это было важно для нас. Однако с изменением отношения к профессии, мы стали получать деньги за услуги, и уважение постепенно ушло на второй план.

“И никто врачей не критиковал. Мы всюду ощущали это всеобщее уважение общества к нашему ремеслу. Как только мы стали другими, и отношение к нам поменялось. И, наверное, нам не стоит на это обижаться, мы сами виноваты в этом, нам платят, и мы платим в ответ — это закон рынка.”

— Эрик Байжунусов

Сейчас, когда наши соотечественники сталкиваются с медициной за границей, они понимают, что "нет денег — нет лечения". Как только деньги переходят к врачу, пациент становится клиентом, и он вправе требовать качество обслуживания.

Медицинский рынок

В Казахстане уже существует медицинский рынок с выбором и конкуренцией. Если вы хотите получить помощь за счёт государства, вы остаётесь пациентом. Если же решаете заплатить, вы становитесь клиентом. Однако никто не гарантирует, что платная помощь будет качественнее, хотя условия могут быть комфортнее.

Тем не менее, рынок уже существует, и каждый сам решает, кем он хочет быть в этой системе. Для врачей это также представляет сложности: пока они лечат бесплатно, они остаются друзьями, но как только берут деньги, они становятся продавцами. И это требует готовности к капризам и жалобам клиентов.

Общество стало многослойным, и в нём есть как богатые, так и бедные. Возможно, сохранить идеалы прежней системы можно, но это будет похоже на дефицитные товары советского времени, когда выбор был минимален, и качество не имело значения.

Медицина меняется, и важно воспринимать эти изменения правильно. Главное, чтобы врачи не оказались в ситуации, когда им снова придётся продавать пальто на рынке.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.