Возврат 84 млн тенге потребителям в Карагандинской области: итоги работы департамента торговли за 10 месяцев

В Карагандинской области в период с начала 2025 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 2528 жалоб от граждан. Основные обращения касались бытовых услуг, таких как косметические процедуры, изготовление мебели, а также ремонты автомобилей и бытовой техники. Кроме того, жители региона выражали недовольство по поводу жилищно-коммунальных услуг.

Проверки и результаты

В ответ на поступившие жалобы территориальный департамент провёл 36 внеплановых проверок, направленных на защиту прав потребителей. В результате этих мероприятий было наложено 16 административных штрафов на предпринимателей, нарушивших права потребителей, и вынесено 10 предупреждений. С начала года в пользу граждан удалось вернуть 84 241 047 тенге.

Участие в судебных процессах

Кроме того, за 10 месяцев 2025 года департамент выступил третьей стороной в 24 судебных делах, связанных с защитой прав потребителей. В ноябре этого года ведомство рассмотрело коллективную жалобу от жителей города, касающуюся качества уборки подъездов и действий индивидуального предпринимателя, предоставляющего эти услуги. В ходе проверки выяснилось, что потребителям была предоставлена неверная информация о фактическом исполнителе услуги, а также не соблюдался порядок расторжения договора.

С учётом того, что права более 10 граждан были нарушены, департамент направил досудебную претензию в соответствии со статьёй 5, пунктом 8 Закона "О защите прав потребителей". 4 ноября исполнителю услуг были направлены требования о расторжении договора, прекращении начислений для тех, кто отказался от услуги, и предоставлении достоверной информации об исполнителе. По официальному ответу от 6 ноября, договор был расторгнут, а с 1 декабря все начисления прекращены, что позволило восстановить права граждан в досудебном порядке.