Пятилетие e-Өтініш цифровая платформа взаимодействия государства и граждан

Платформа e-Өтініш, которая стала важным инструментом в концепции "Слышащего государства", отмечает пятилетие своего существования. За этот период она значительно упростила процесс подачи обращений и трансформировала взаимодействие между гражданами и государством. Теперь этот сервис представляет собой современный канал для общения между обществом и властями.

С момента запуска 1 июля 2021 года система объединила различные способы подачи обращений в единый формат. Ранее каждый госорган действовал по своим правилам, а теперь все процессы — от подачи до контроля исполнения — организованы в единую цифровую экосистему. Пользователи могут подавать запросы, предложения и жалобы, а также отслеживать статус своих обращений в режиме онлайн.

Достижения и планы на будущее

Благодаря внедрению концепции "Слышащего государства" и новому подходу к обработке обращений, платформа e-Өтініш прошла путь от базового сервиса до обширной цифровой системы. В 2025 году было подано более 5 миллионов обращений, что подтверждает высокий уровень доверия граждан к цифровым инструментам. Из них около 3 миллионов — это обращения физических лиц.

Сегодня к системе подключено свыше 26 тысяч организаций, а в обработке обращений участвуют более 380 тысяч сотрудников. Платформа продолжает развиваться, планируется внедрение AI-агентов для ускорения обработки запросов и улучшения качества аналитики. В 2025 году ожидается запуск пилотных AI-решений и обновление Единой базы знаний.

Чаще всего казахстанцы обращаются по вопросам ЖКХ, социальной защиты, образования и безопасности. В 2025 году через платформу поступило более 4 миллионов обращений от граждан и около 1 миллиона от бизнеса. Подать обращение можно через сайт eOtinish.kz, портал eGov.kz и мобильное приложение eGov Mobile, а также в ЦОНах и центрах "Нәтиже".