Навигация в мире налогов: форум СНГ исследует горизонты клиентоцентричности

В Шымкенте стартовал форум, посвященный клиентоцентричности в налоговом администрировании, в котором участвуют представители стран СНГ. Мероприятие собрало делегатов из Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, России и Узбекистана, которые пришли обсудить актуальные подходы к улучшению качества государственных услуг.

Современные подходы к госуслугам

В ходе форума участники рассматривают вопросы, касающиеся сервисной модели взаимодействия с налогоплательщиками, а также внедрения принципов пользовательского опыта (UX/UI). Особое внимание уделяется формированию навыков клиентоцентричного подхода у сотрудников налоговых органов, что, в свою очередь, должно повысить качество обслуживания граждан.

Обмен опытом и цифровизация

Программа форума включает в себя обучающие и практические сессии, где участники обмениваются международным опытом, представляют цифровые решения и обсуждают методы исследования клиентского пути. Также акцентируется внимание на цифровизации государственных услуг и использовании искусственного интеллекта в налоговом администрировании.

Сотрудничество с банковским сектором

В рамках форума представители банков второго уровня презентуют свои проекты в области интеллектуального сопровождения налоговых проектов, что подчеркивает важность партнерства между налоговыми службами и финансовыми институтами. Участники знакомятся с современными цифровыми сервисами, которые облегчают взаимодействие бизнеса с налоговыми органами.

Выездные мероприятия

Форум также включает выездные мероприятия, в ходе которых участники посетят клиентские центры государственных органов, Центр обслуживания предпринимателей НПП "Атамекен", а также специальные экономические зоны и производственные предприятия города. Проведение этого заседания в Казахстане способствует укреплению международных связей налоговых служб стран СНГ и обмену передовыми практиками в области клиентоцентричности.