Шымкент: форум по клиентоцентричности в налогах

В Шымкенте стартовало заседание Рабочей группы Координационного совета руководителей налоговых служб государств – участников СНГ. Основное внимание на форуме уделяется внедрению клиентоцентричности в налоговом администрировании. В мероприятии участвуют делегаты из Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, России и Узбекистана.

Обсуждение современных подходов

Участники форума исследуют современные подходы к улучшению качества государственных услуг и развитию сервисной модели взаимодействия с налогоплательщиками. Важным аспектом обсуждения является внедрение пользовательского опыта (UX/UI) и формирование компетенций сотрудников, ориентированных на клиента.

Программа форума

В рамках программы запланированы обучающие и практические сессии, обмен международным опытом и презентации цифровых решений. Участники также будут обсуждать инструменты исследования клиентского пути и способы повышения эффективности налогового администрирования. Особое внимание уделяется цифровизации государственных услуг и использованию искусственного интеллекта.

На заседании делегаты представят лучшие практики клиентоцентричного подхода в оказании государственных услуг. Они совместно разрабатывают карту компетенций для сотрудников налоговых органов и обсуждают направления дальнейшего сотрудничества. Важным аспектом мероприятия является участие представителей банков второго уровня, которые представят проекты по интеллектуальному сопровождению налоговых проектов.

Для участников форума организованы выездные мероприятия, включая посещение клиентских центров органов государственных доходов и Центра обслуживания предпринимателей НПП "Атамекен". Также предусмотрены экскурсии по специальным экономическим зонам и производственным предприятиям Шымкента. Проведение данного заседания в Казахстане способствует укреплению международного взаимодействия налоговых служб стран СНГ и обмену передовыми практиками.