Защита прав потребителей в Карагандинской области: возврат товаров и предотвращение мошенничества

В Карагандинской области прошёл брифинг, посвящённый вопросам защиты прав потребителей, в частности, возврату товаров и подарочных сертификатов. Руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей Абзал Рахымбаев представил итоги работы за последние десять месяцев. Он отметил, что основная часть обращений касается бытовых услуг, связи и электронной торговли, где многие потребители сталкиваются с несоответствием ожидаемого качества товаров и услуг.

Права на возврат товаров

В ходе мероприятия обсуждались также правила возврата подарочных сертификатов. Как пояснила главный специалист департамента Асель Сахариева, сертификаты являются товарами, которые могут быть возвращены или обменяны, даже если они были частично использованы. Например, если человек не может продолжать посещение спортивного комплекса по состоянию здоровья, он имеет право на возврат неизрасходованных средств.

Мошенничество и защита потребителей

Специалисты отметили, что пожилые люди часто становятся жертвами мошенничества, когда им навязывают дорогие товары под предлогом акций и подарков. В таких ситуациях важно действовать быстро, так как в соответствии с законом "О защите прав потребителей" у покупателей есть 14 дней для подачи письменной претензии продавцу. Кроме того, на брифинге была озвучена информация о том, что в случае бракованных товаров потребитель также может рассчитывать на возврат или обмен.

Помимо этого, были обсуждены меры по контролю цен на социально значимые продукты. С начала года к ответственности привлечено 155 торговых субъектов, из которых 142 — за превышение торговой надбавки. Наибольшее количество нарушений зарегистрировано в Караганде, Сарани и Темиртау, где мониторинг цен осуществляется в сотрудничестве с местными исполнительными органами.