iKOMEK109 обработал 2 млн обращений в городе

С начала 2023 года Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 обработал свыше 2 миллионов обращений, как сообщает официальный сайт акимата Астаны. В рамках своей деятельности центр объединил 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1 372 организации, обслуживающих жилые дома.

Цели и методы работы

Основная задача iKOMEK109 заключается в быстром и эффективном решении вопросов, возникающих у жителей города, в дистанционном формате. Для удобства пользователей реализована омниканальная система, позволяющая подавать обращения различными способами и отслеживать их статус. В настоящее время 21% всех обращений поступают через альтернативные цифровые сервисы.

Способы подачи обращений

Помимо короткого номера 1-0-9, у граждан есть возможность использовать еще 6 различных методов для обращения в Единый контакт-центр iKOMEK109. К ним относятся Telegram-бот, сайт акимата astana.gov.kz, мобильное приложение iKOMEK109, а также страницы в социальных сетях Facebook и Instagram и электронная почта 109@ikomekastana.kz.

Система видеонаблюдения

iKOMEK также подключен к более чем 12 тысячам камер видеонаблюдения, расположенных по всему городу, включая детские сады, школы и поликлиники. Эти камеры охватывают ключевые зоны, такие как дороги, перекрестки и места скопления людей, включая торговые центры и вокзалы, что позволяет своевременно выявлять и реагировать на различные инциденты.

Совместная работа с правоохранительными органами

В рамках сотрудничества с Департаментом полиции Астаны, начиная с 2025 года, в центре было зафиксировано 21 277 правонарушений. Среди них наиболее распространенные: нарушение правил движения пешеходами и другими участниками дорожного движения, распитие алкогольных напитков в общественных местах и торговля в неустановленных местах.