Более 1,5 миллиона обращений за 10 месяцев: iKOMEK109 отчитался о работе и решении проблем

В этом году Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 зафиксировал более 1,5 миллиона обращений от граждан. Это впечатляющее число отражает активное участие жителей столицы в решении вопросов, касающихся их жизни и благополучия. За 10 месяцев 2023 года было принято и закрыто с первого звонка 1 557 708 консультаций, что свидетельствует о высоком уровне оперативности в работе центра.

Общие результаты и направления обращений

На брифинге, проведенном заместителем руководителя центра Асылбеком Темешбековым, были озвучены ключевые итоги работы iKOMEK109. Центр объединил 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и 1 372 обслуживающие организации жилых домов. Основная задача iKOMEK109 заключается в оперативном приеме, обработке и контроле исполнения обращений граждан по вопросам жизнеобеспечения города.

Наибольшее количество обращений поступило по направлениям здравоохранения (565 604), общественного транспорта (228 811) и электроснабжения (120 605). Кроме того, за 10 месяцев зарегистрировано 308 428 инцидентов, что на 19% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это снижение указывает на более эффективное решение проблем благодаря активному взаимодействию граждан с центром.

Для повышения удобства пользователей внедрен принцип омниканальности, который позволяет гражданам подавать обращения через различные каналы, включая Telegram-бот, мобильное приложение и социальные сети. В настоящее время 22% обращений поступают через альтернативные цифровые сервисы, что демонстрирует растущую популярность современных технологий в общении с государственными органами.

iKOMEK также активно использует систему видеонаблюдения, подключенную к более чем 12 тысячам камер по всему городу. Это позволяет оперативно реагировать на различные инциденты, такие как несвоевременная уборка снега, подтопления и другие проблемы в сфере ЖКХ. В 2025 году было выявлено 20 458 правонарушений, что подтверждает активную работу центра в области обеспечения безопасности и порядка в городе.