Цифровая медицина в Алматы доступность медицинских консультаций дистанционное наблюдение

Цифровая медицина в Алматы уже не является чем-то недостижимым. На базе Almaty Digital Medical Center (ADMC) горожане могут получать медицинские консультации и наблюдение за здоровьем на расстоянии. Центр работает круглосуточно по номеру 1312, предлагая жителям помощь в решении различных медицинских вопросов.

Служба ADMC, поддерживаемая управлением общественного здравоохранения и цифровизации, стремится создать единую экосистему здравоохранения. Основное внимание уделяется работе Единого контакт-центра, который обеспечивает консультации и направляет пациентов к нужным специалистам. Ежедневно сотрудники ADMC совершают более 1 500 звонков пациентам, которые были оставлены на дому после вызова скорой помощи.

Расширение дистанционного мониторинга

Шырын Толекова, руководитель контактного центра, отмечает, что их работа позволяет тысячам алматинцев получать своевременные консультации. Система дистанционного мониторинга охватывает более 110 тысяч жителей, включая беременных и пациентов с хроническими заболеваниями. С июня 2025 года было направлено 15 тысяч пациентов на внеочередной прием, около тысячи из которых госпитализированы.

Проект дистанционного мониторинга активно работает с беременными женщинами, поддерживая их на протяжении всей беременности и 42 дней после родов. Каждый месяц охватывается более 3 200 беременных, и за четыре месяца выявлено 362 случая, требующих экстренной помощи. Это позволяет минимизировать риски и улучшить качество оказания медицинских услуг.

Увеличение обращений и улучшение качества обслуживания

Единый контакт-центр по номеру 1312 становится все более популярным. В октябре количество обращений достигло свыше 50 000, что значительно превышает июньские 8 000. Жители могут не только получать консультации, но и записываться на прием, оставлять жалобы и благодарности.

К платформе ADMC уже подключены восемь городских поликлиник, что позволяет отслеживать нагрузку и качество связи с пациентами в реальном времени. В результате этого нагрузка на поликлиники по непрофильным вопросам снизилась в три раза, что улучшило качество обслуживания. В центре работают специалисты различных направлений, включая гинекологов, педиатров и терапевтов, что способствует более эффективному предоставлению медицинских услуг горожанам.