Секреты успеха Kaspi от Ломтадзе в бизнесе

В последние годы компания Kaspi продемонстрировала впечатляющие результаты, и CEO Марат Ломтадзе открыто поделился некоторыми из факторов, способствующих этому успеху. Особенно важно отметить стратегический подход и инновации, которые стали основой ее роста.

Ключевые аспекты успеха

• Цифровизация услуг: Kaspi активно внедряет передовые технологии, что позволяет обеспечить клиента максимально удобным и быстрым сервисом.
• Фокус на клиенте: Компания уделяет особое внимание потребительским запросам, адаптируя свои предложения к нуждам пользователей.
• Систематическое улучшение: Постоянный анализ рынка и готовность к изменениям помогают Kaspi оставаться конкурентоспособной в динамичной среде.

Инновационные решения

По словам Ломтадзе, большое внимание уделяется разработке новых продуктов и услуг. Внедрение таких решений сделало компанию лидером в своем сегменте. Например, автоматизация процессов значительно сократила время обслуживания клиентов и уменьшила вероятность ошибок.

Значение кадров

Не менее важным аспектом стали высококвалифицированные специалисты. Ломтадзе подчеркивает, что команда Kaspi — это их главное достояние. Обучение и развитие сотрудников стало приоритетом, позволяющим не только привлекать, но и удерживать лучшие таланты.

Заключение

Успех Kaspi — это синергия множества факторов, среди которых инновации, внимательное отношение к клиентам и сильная команда. Марат Ломтадзе наглядно демонстрирует, как правильная стратегия и постоянное стремление к совершенству могут привести к выдающимся результатам.

Михаил Ломтадзе утверждает, что Kaspi не создает «технологические чудеса» только для привлечения внимания.

Председатель правления и акционер Kaspi.kz раскрыл некоторые из факторов, способствующих успешности компании, сообщает Digital Business.

От Тбилиси до Гарварда и Казахстана

История Ломтадзе начинается в скромной семье в Тбилиси. Без финансовой поддержки, но с высоким уровнем мотивации, он поступил в Европейскую школу менеджмента, а позже завершил обучение в Гарвардской школе бизнеса, получив степень MBA. Этот шаг не только открыл ему двери к образованию, но и стал основой для важного делового общения, что впоследствии помогло ему в предпринимательской деятельности. Уже в 1995 году, будучи студентом, он основал свою первую консалтинговую компанию, которую через семь лет с успехом продал Ernst & Young.

На следующем этапе своей карьеры он стал сотрудником инвестиционного фонда Baring Vostok, где принимал участие в значимых сделках на постсоветском пространстве (в портфель фонда входили такие компании, как «Яндекс», Ozon, Tinkoff Bank и другие). Именно здесь началась его связь с Kaspi: фонд вложился в малозаметный на тот момент «Банк Каспийский», и вскоре Ломтадзе переехал в Алматы.

Сотрудничество с Кимом и испытания кризиса

В Казахстане Михаил встретил Вячеслава Кима — бизнесмена и акционера банка. Как позже признавался Ломтадзе, это было «сразу ощущаемое партнерство». Однако их ожидал серьезный вызов — кризис 2007 года, который пришел в Казахстан раньше, чем в остальном мире. В этот момент Ломтадзе стал CEO банка. Хотя у него не было особого опыта в банковской сфере, его глубокое понимание бизнес-логики позволило ему начать полную перестройку Kaspi с нуля. Он установил свою месячную зарплату на символическом уровне 12 000 тенге. В тот момент он мог себе это позволить, однако главное для него заключалось не в размерах дохода, а в разработке стратегии.

На первом месте — клиент, а не технологии

Ломтадзе считает, что основа успешного бизнеса заключается не в создании инноваций ради самих инноваций, а в решении реальных, порой обыденных проблем клиентов. При подробном анализе каждой инициативы Kaspi становится очевидным, что все начиналось с простого вопроса: что неудобно пользователю, и как это можно улучшить?

Долгие очереди для оплаты коммунальных услуг? Введена онлайн-оплата всего в несколько кликов. Сложный и неудобный процесс покупки техники? Создан маркетплейс, где просто сравнить цены, выбрать продавца, назначить доставку и оплатить в рассрочку. Ждать получение карты 10 дней? Автомат в отделении печатает именную карту за минуту.

Kaspi не создает «технологические чудеса» ради пиара. Здесь применяются «простые» решения, которые оперативно улучшают жизнь клиентов. Именно это является сильной стороной Kaspi: они предлагают не технологии, а удобство и уверенность.

Экосистема, в которой один плюс один дает три

Как поясняет Ломтадзе, их экосистема представляет собой не просто совокупность услуг. Это структура, в которой каждый продукт усиливает другие. Платежный сервис способствует развитию маркетплейса, программа лояльности побуждает к потреблению, отделения по всей стране делают банк ближе, чем любой цифровой аналог. Улучшая свой опыт у конкурентов, клиенты начинают осознавать, что там нет такого же сочетания удобства, скорости и качества сервиса.

При этом Kaspi принципиально не разделяет свои продукты на разные бренды. Все услуги представлены под единым именем, что способствует формированию доверия и целостного восприятия компании.

Идеи формируются внутри компании, а не в «лабораториях»

Ломтадзе выражает резкую критику корпоративных акселераторов и инновационных «лабораторий» — по его мнению, настоящая инновация должна быть органично встроена в повседневную работу компании. Kaspi функционирует как стартап: гибко, динамично, с коротким циклом от идеи до реализации. Если необходима технология — ее приобретают. Если процесс можно упростить — его упрощают. Если происходит ошибка — ее быстро исправляют.