Возврат неисправных автомобилей в Казахстане

Теперь автодилеры будут нести ответственность за недостатки машин.

Автовладельцы в Казахстане, приобретающие новые автомобили, смогут рассчитывать на более надежную защиту своих прав, как сообщает пресс-служба.

Серик Кусаинов, заместитель председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции, на заседании правительства 14 марта объявил, что оспариваемая норма о технически сложных товарах будет исключена из законодательства.

Речь идет о правилах, введенных в 2021 году, которые относили автомобили, катера и тракторы к технически сложным товарам. Вследствие этого для них не действовали стандартные потребительские гарантии. Теперь предполагается отменить эту норму, чтобы восстановить за владельцами новых автомобилей право на обмен или возврат транспортных средств в случае обнаружения заводского дефекта.

«В настоящее время в Мажилисе обсуждают законопроект, который позволит исправить эту ситуацию. Общественность настаивает на отмене нормы, ограничивающей права владельцев автомобилей, и мы стремимся вернуть справедливость», – пояснил Кусаинов.

Он отметил, что в Комитет поступает множество жалоб от потребителей на автосалоны. Дилеры медлят с обменом бракованных автомобилей и часто затягивают гарантии ремонта. Например, был случай с автомобилем Zeekr, где владелица столкнулась с отказом в ремонте, но после вмешательства Комитета ей удалось защитить свои права.

Если законопроект будет принят, автовладельцы получат больше возможностей для воздействия на недобросовестных продавцов, а автосалоны не смогут уклоняться от выполнения своих гарантийных обязательств.

Важно отметить, что в Казахстане владельцы новых автомобилей сталкиваются с рядом проблем, которые вызывают у них недовольство и обращения в органы. По информации Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции, в 2024 году зарегистрировано 144 жалобы на качество автомобилей, из них 57 касались машин китайского производства.

Ключевые проблемы, с которыми сталкиваются автовладельцы:

• Технические неисправности: дефекты двигателей и трансмиссий, проблемы с охлаждающей системой и электроникой.
• Несоответствие заявленным характеристикам: некоторые автомобили не отвечают заявленным заводу спецификациям.
• Навязывание дополнительных услуг: автодилеры настойчиво предлагают покупателям купить дополнительное оборудование и аксессуары, повышая стоимость автомобиля.
• Отказ в гарантийном обслуживании: некоторые дилеры отказываются производить гарантийный ремонт или замену неисправных компонентов.
• Задержка сроков ремонта: ряд автосалонов задерживает выполнение своих обязательств по гарантии, что создает неудобства для автовладельцев.

География поступивших жалоб

Наибольшее количество обращений поступило из Алматы (9 жалоб) и Астаны (6 жалоб). Также в других регионах фиксировались жалобы на качество автомобилей и уровень сервиса.

Рекомендации для покупателей:

• Если возникли трудности с автомобилем: Направьте письменную претензию дилеру или продавцу. В большинстве случаев это помогает решить вопрос без суда.
• Если ответ на претензию оказался неудовлетворительным: Обратитесь в окружные департаменты Комитета по защите прав потребителей для консультации и поддержки в решении своей проблемы.

Знание своих прав и своевременное обращение в соответствующие органы помогут потребителям защитить свои интересы и гарантировать необходимое качество приобретаемых автомобилей.

Также стоит отметить, что автовладельцы могут обратиться за помощью к правозащитникам или в общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Эти организации могут предоставлять консультативные услуги и сопровождать процесс рассмотрения жалоб на более высоком уровне.

Следует быть внимательными при выборе автомобильного дилера: желательно ознакомиться с отзывами других клиентов, чтобы избежать недобросовестных продавцов. Рекомендуется также сохранять все документы, связанные с покупкой автомобиля, включая договора, чеки и гарантии, так как они могут понадобиться при возникновении споров.

В случае отказов автосалонов от выполнения обязательств, потребители могут обратиться в суд, но при этом важно юридически правильно подготовить исковое заявление, что повысит шансы на успех в своем деле.