- март 09, 2025
Контакт-центр на базе АО "Центр развития трудовых ресурсов" в 2025 году обработал более 1 миллиона обращений граждан. Из них свыше 896 000 обращений были направлены по вопросам социально-трудовой сферы. Это свидетельствует о значительном интересе граждан к государственным услугам.
Специалисты контакт-центра предоставляют помощь по различным вопросам, включая выплаты, пенсионное обеспечение и социальные услуги. Они используют автоматизированную платформу для учета обращений, что позволяет эффективно обрабатывать запросы. "Пик обращений фиксируется в первые 15 дней каждого месяца", — сообщает главный эксперт‑супервайзер 1 линии контакт-центра Айнурзада Каримова.
Контакт-центр охватывает все регионы Казахстана и служит важным связующим звеном между гражданами и государственными сервисами. Консультации охватывают широкий спектр тем, включая использование электронных порталов, таких как портал социальных услуг и Электронная биржа труда. Для удобства пользователей реализована трехуровневая система поддержки.
На первой линии работают около 40 операторов и супервайзеров, которые предоставляют первичные консультации в реальном времени. Запросы, требующие дополнительной проверки, передаются на вторую линию, где аналитики обрабатывают их в течение двух рабочих дней. Более сложные вопросы рассматриваются на третьей линии профильными департаментами в срок до 10 рабочих дней.
Контакт-центр также активно развивает каналы связи. Помимо бесплатной линии 1414, обращения принимаются через Telegram, WhatsApp и электронную почту. Вся информация обрабатывается автоматически, что обеспечивает прозрачный учет обращений и аналитическую обработку данных по всем направлениям социальной сферы.
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 449.00 | 453.00 | |
| 446.40 | 453.40 | |
| 447.50 | 453.50 | |
| 447.00 | 453.00 | |
| 447.50 | 454.50 | |
| 449.00 | 455.00 | |
| 447.50 | 453.50 | |
| 446.50 | 453.50 | |
| 447.00 | 453.50 | |
| 451.50 | 458.50 | |
| 449.75 | 456.75 |
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 450.00 | 457.00 | |
| 520.50 | 525.50 | |
| 517.05 | 525.05 | |
| 519.10 | 526.10 | |
| 519.00 | 527.00 | |
| 520.00 | 529.00 | |
| 523.80 | 529.80 | |
| 522.13 | 528.13 | |
| 518.10 | 525.10 | |
| 516.60 | 524.60 | |
| 526.50 | 533.50 |
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 522.75 | 532.25 | |
| 522.00 | 532.00 | |
| 4.46 | 5.37 | |
| 4.57 | 5.47 | |
| 4.45 | 5.47 | |
| 4.55 | 5.35 | |
| 4.60 | 5.40 | |
| 4.34 | 5.34 | |
| -.-- | -.-- | |
| 4.40 | 5.40 | |
| 4.36 | 5.37 |
Банк ЦентрКредит
Народный Банк
Евразийский Банк
КЗИ Банк
ForteBank
Нурбанк
Kaspi Bank
Jusan Bank
Bank RBK
Банк Фридом Финанс
Bereke Bank (Сбербанк)
