- март 09, 2025
Контакт-центр на базе АО "Центр развития трудовых ресурсов" в 2025 году обработал более 1 миллиона обращений граждан. Из них свыше 896 000 обращений были направлены по вопросам социально-трудовой сферы. Это свидетельствует о значительном интересе граждан к государственным услугам.
Специалисты контакт-центра предоставляют помощь по различным вопросам, включая выплаты, пенсионное обеспечение и социальные услуги. Они используют автоматизированную платформу для учета обращений, что позволяет эффективно обрабатывать запросы. "Пик обращений фиксируется в первые 15 дней каждого месяца", — сообщает главный эксперт‑супервайзер 1 линии контакт-центра Айнурзада Каримова.
Контакт-центр охватывает все регионы Казахстана и служит важным связующим звеном между гражданами и государственными сервисами. Консультации охватывают широкий спектр тем, включая использование электронных порталов, таких как портал социальных услуг и Электронная биржа труда. Для удобства пользователей реализована трехуровневая система поддержки.
На первой линии работают около 40 операторов и супервайзеров, которые предоставляют первичные консультации в реальном времени. Запросы, требующие дополнительной проверки, передаются на вторую линию, где аналитики обрабатывают их в течение двух рабочих дней. Более сложные вопросы рассматриваются на третьей линии профильными департаментами в срок до 10 рабочих дней.
Контакт-центр также активно развивает каналы связи. Помимо бесплатной линии 1414, обращения принимаются через Telegram, WhatsApp и электронную почту. Вся информация обрабатывается автоматически, что обеспечивает прозрачный учет обращений и аналитическую обработку данных по всем направлениям социальной сферы.
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 452.50 | 456.50 | |
| 450.55 | 457.55 | |
| 451.50 | 457.50 | |
| 452.00 | 458.00 | |
| 446.00 | 453.00 | |
| 450.50 | 456.50 | |
| 445.50 | 451.50 | |
| 450.50 | 457.50 | |
| 452.10 | 458.60 | |
| 450.00 | 457.00 | |
| 450.75 | 457.75 |
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 446.00 | 453.00 | |
| 505.50 | 510.50 | |
| 502.41 | 510.41 | |
| 504.30 | 511.30 | |
| 504.00 | 512.00 | |
| 498.00 | 508.00 | |
| 504.30 | 510.30 | |
| 500.45 | 506.45 | |
| 503.00 | 510.00 | |
| 503.00 | 511.00 | |
| 504.00 | 511.00 |
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 506.25 | 515.75 | |
| 500.00 | 510.00 | |
| 4.74 | 5.65 | |
| 5.34 | 5.65 | |
| 4.73 | 5.75 | |
| 4.90 | 5.70 | |
| 4.80 | 5.60 | |
| 4.70 | 5.70 | |
| -.-- | -.-- | |
| 4.68 | 5.68 | |
| 4.24 | 5.55 |
Банк ЦентрКредит
Народный Банк
Евразийский Банк
КЗИ Банк
ForteBank
Нурбанк
Kaspi Bank
Jusan Bank
Bank RBK
Банк Фридом Финанс
Bereke Bank (Сбербанк)
