Увеличение обращений в контакт-центр Минтруда свидетельствует о росте интереса граждан к социально-трудовым вопросам

Контакт-центр на базе АО "Центр развития трудовых ресурсов" в 2025 году обработал более 1 миллиона обращений граждан. Из них свыше 896 000 обращений были направлены по вопросам социально-трудовой сферы. Это свидетельствует о значительном интересе граждан к государственным услугам.

Специалисты контакт-центра предоставляют помощь по различным вопросам, включая выплаты, пенсионное обеспечение и социальные услуги. Они используют автоматизированную платформу для учета обращений, что позволяет эффективно обрабатывать запросы. "Пик обращений фиксируется в первые 15 дней каждого месяца", — сообщает главный эксперт‑супервайзер 1 линии контакт-центра Айнурзада Каримова.

Услуги и каналы связи

Контакт-центр охватывает все регионы Казахстана и служит важным связующим звеном между гражданами и государственными сервисами. Консультации охватывают широкий спектр тем, включая использование электронных порталов, таких как портал социальных услуг и Электронная биржа труда. Для удобства пользователей реализована трехуровневая система поддержки.

На первой линии работают около 40 операторов и супервайзеров, которые предоставляют первичные консультации в реальном времени. Запросы, требующие дополнительной проверки, передаются на вторую линию, где аналитики обрабатывают их в течение двух рабочих дней. Более сложные вопросы рассматриваются на третьей линии профильными департаментами в срок до 10 рабочих дней.

Контакт-центр также активно развивает каналы связи. Помимо бесплатной линии 1414, обращения принимаются через Telegram, WhatsApp и электронную почту. Вся информация обрабатывается автоматически, что обеспечивает прозрачный учет обращений и аналитическую обработку данных по всем направлениям социальной сферы.