- март 09, 2025
Контакт-центр на базе АО "Центр развития трудовых ресурсов" в 2025 году обработал более 1 миллиона обращений граждан. Из них свыше 896 000 обращений были направлены по вопросам социально-трудовой сферы. Это свидетельствует о значительном интересе граждан к государственным услугам.
Специалисты контакт-центра предоставляют помощь по различным вопросам, включая выплаты, пенсионное обеспечение и социальные услуги. Они используют автоматизированную платформу для учета обращений, что позволяет эффективно обрабатывать запросы. "Пик обращений фиксируется в первые 15 дней каждого месяца", — сообщает главный эксперт‑супервайзер 1 линии контакт-центра Айнурзада Каримова.
Контакт-центр охватывает все регионы Казахстана и служит важным связующим звеном между гражданами и государственными сервисами. Консультации охватывают широкий спектр тем, включая использование электронных порталов, таких как портал социальных услуг и Электронная биржа труда. Для удобства пользователей реализована трехуровневая система поддержки.
На первой линии работают около 40 операторов и супервайзеров, которые предоставляют первичные консультации в реальном времени. Запросы, требующие дополнительной проверки, передаются на вторую линию, где аналитики обрабатывают их в течение двух рабочих дней. Более сложные вопросы рассматриваются на третьей линии профильными департаментами в срок до 10 рабочих дней.
Контакт-центр также активно развивает каналы связи. Помимо бесплатной линии 1414, обращения принимаются через Telegram, WhatsApp и электронную почту. Вся информация обрабатывается автоматически, что обеспечивает прозрачный учет обращений и аналитическую обработку данных по всем направлениям социальной сферы.
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 456.00 | 461.00 | |
| 454.80 | 461.80 | |
| 455.50 | 461.50 | |
| 455.00 | 461.00 | |
| 456.00 | 462.00 | |
| 454.00 | 460.00 | |
| 457.00 | 460.00 | |
| 455.00 | 462.00 | |
| 455.90 | 461.90 | |
| 455.50 | 462.50 | |
| 456.00 | 462.00 |
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 453.90 | 460.90 | |
| 535.00 | 541.00 | |
| 530.07 | 539.57 | |
| 533.20 | 540.20 | |
| 533.00 | 541.00 | |
| 531.80 | 540.80 | |
| 532.10 | 538.10 | |
| 533.45 | 538.45 | |
| 532.50 | 539.50 | |
| 533.14 | 541.14 | |
| 533.50 | 540.50 |
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 531.00 | 541.00 | |
| 531.30 | 541.30 | |
| 5.90 | 6.15 | |
| 5.90 | 6.35 | |
| 5.91 | 6.31 | |
| 5.90 | 6.20 | |
| 5.39 | 6.19 | |
| 5.90 | 6.20 | |
| -.-- | -.-- | |
| 5.86 | 6.16 | |
| 5.91 | 6.31 |
Банк ЦентрКредит
Народный Банк
Евразийский Банк
КЗИ Банк
ForteBank
Нурбанк
Kaspi Bank
Jusan Bank
Bank RBK
Банк Фридом Финанс
Bereke Bank (Сбербанк)
