70-летний житель Казахстана добился возврата средств за неработающий телефон, купленный на Wildberries

Недавний инцидент в Акмолинской области подчеркивает важность защиты прав потребителей. 70-летний житель региона получил назад 34 840 тенге за телефон, купленный на платформе Wildberries. Мужчина приобрёл смартфон, который должен был стать подарком для его дочери, однако устройство не прошло IMEI-верификацию, что сделало его использование в Казахстане невозможным.

Несмотря на попытки вернуть деньги напрямую у продавца, ему не удалось добиться успеха. Однако обращение в Департамент торговли и защиты прав потребителей дало положительный результат, и средства были возвращены. Этот случай стал очередным примером эффективного разрешения споров между потребителями и продавцами с помощью государственных органов.

Эффективная работа Департамента

В 2025 году Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области рассмотрел 983 обращения от граждан, из которых более 80% были удовлетворены. Возвращённые средства за этот период превысили 82 миллиона тенге. Специалисты ведомства активно занимаются досудебным разрешением споров, что позволяет гражданам оперативно защищать свои права.

В других случаях, например, житель региона смог вернуть 8,1 миллиона тенге за подержанный автомобиль, а покупательница, обнаружившая дефекты в новом автомобиле, получила обратно 28,3 миллиона тенге. Также были случаи, когда Департамент помогал в разрешении споров по бытовым товарам и электронике, как, например, с задержкой и дефектами мебели на сумму 1 000 200 тенге.

Судебная практика и дополнительные случаи

Эффективность работы Департамента подтверждается и его участием в судебных делах. За 11 месяцев 2025 года ведомство выступало в качестве третьего лица в 15 судебных делах, что позволило взыскать более 9,9 миллиона тенге в пользу граждан. Также были и другие успешные примеры, такие как возвращение 22 500 тенге жительнице Кокшетау за некачественный ремонт телефона, который проявил дефект в период гарантии.