Запуск международной системы мониторинга и аудиоконтроля NOMAD на таможенном посту «Нұр Жолы»

На таможенном посту «Нұр Жолы» стартовал пилотный проект, который представляет собой систему мониторинга и аудиоконтроля под названием NOMAD. Этот шаг был предпринят в рамках Послания Президента Казахстана Касым-Жомарта Токаева, в котором он акцентировал внимание на необходимости цифровизации государственных органов, с целью повышения качества обслуживания налогоплательщиков. Внедрение данной системы направлено на улучшение прозрачности процессов и оптимизацию работы с участниками внешнеэкономической деятельности.

Автоматизация ключевых процессов

Система NOMAD включает в себя автоматизацию многих ключевых этапов работы на таможенном посту. В рамках проекта была внедрена QR-регистрация, интеллектуальное распределение очередей и аудиоконтроль, а также транскрибирование диалогов. Это позволяет исключить влияние человеческого фактора, а также формировать рейтинг работы специалистов и участников внешнеэкономической деятельности.

Контроль качества и этика общения

Особое внимание в проекте уделяется контролю качества сервиса и соблюдению этики. Аудиозаписи диалогов анализируются с помощью искусственного интеллекта, который оценивает корректность формулировок и эмоциональный фон общения. В случае выявления нарушений система автоматически формирует уведомления, что способствует поддержанию высоких стандартов обслуживания.

С момента запуска системы с октября 2025 года было выдано 11 000 талонов, и установлено среднее нормативное время обслуживания. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз. На основе этих данных были проведены мероприятия, направленные на соблюдение служебной этики среди сотрудников поста.

Все полученные данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, что позволяет руководству анализировать нагрузку и риски для принятия обоснованных управленческих решений. Это нововведение является важным шагом к созданию более эффективной и прозрачной модели взаимодействия между государственными органами и бизнесом.