Повышение качества государственных услуг в Карагандинской области: влияние на доступность и консультации для граждан

Карагандинская область продемонстрировала высокие результаты в удовлетворенности получателей государственных услуг, заняв первое место в стране по итогам общественного мониторинга, проведенного в 2025 году. Эта информация была озвучена на аппаратном совещании руководителем управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов Константином Ильницким. Основное внимание уделяется доступности и простоте получения услуг, что достигнуто благодаря переводу большинства госуслуг в электронный формат.

Электронные услуги и доступность

Сегодня жители региона могут воспользоваться различными сервисами через портал электронного правительства, мобильные приложения и онлайн-платформы. Для удобства пользователей организовано свыше тысячи уголков самообслуживания, где консультанты помогают получать доступ к электронным услугам. Также функционируют 13 центров приема граждан, а среди них специализированные центры, такие как Центр социальных услуг и Центр поддержки семьи в Караганде.

Консультирование в удалённых населённых пунктах

Важным направлением работы остается обеспечение доступа к госуслугам для жителей сельских населённых пунктов, где отсутствуют центры обслуживания населения. В Абайском районе в пилотном режиме обучили 15 сельских акимов и 16 специалистов, которые теперь помогают гражданам в получении электронных услуг. Эта инициатива будет продолжена и в других районах области.

По итогам прошлого года было зафиксировано снижение числа нарушений в оказании услуг, а количество жалоб уменьшилось вдвое. Проведено почти двести контрольных мероприятий и организованы обучающие семинары для сотрудников госорганов, что способствовало пересмотру части проблемных процедур. В 2026 году планируется расширение программы обучения и контроля, что включает увеличение числа проверок и семинаров.

Аким области Ермаганбет Булекпаев отметил необходимость постоянного контроля качества госуслуг. Он подчеркнул, что важно соблюдать законодательство и сроки, а мониторинг выполнения нормативных требований должен проводиться регулярно.