Вопрос: Когда я захожу в Систему, не могу ввести пароль от ключа ЭЦП. При входе в Систему выходит ошибка «Не удалось связаться с CryptoSocket». Я создал счет-фактуру и отправил ее, но она упала в Черновики. Почему? При регистрации выбираем сертификат для подписи и далее вводим пароль, но система далее ничего не делает. В чем причина? Или пропускает, но при подписи соглашения ключом, опять не реагирует при вводе пароля.

Данная ошибка возникает по причине некорректной работы программы CryptoSocket. Вам будет необходимо переустановить данную программу согласно инструкции:

1. Открыть Панель управления -> Выбрать программу CryptoSocket-> Удалить ее -> Перезагрузить компьютер

2. Удалить вручную папку с наименованием GammaTech, которая находится по следующему адресу: Мой компьютер – Диск C: – Папка Program Files (x86)

3. Перезагрузить компьютер

4. Скачать обновленную программу Cryptosocket с главной страницы esf.gov.kz

5. Установить программу Cryptosocket

6. Убедиться в том, что программа Cryptosocket запущена (зеленый круглый значок в правом нижнем углу, рядом с иконкой времени)

Примечание:

-Перед установкой программы Cryptosocket просим отключить Антивирус (если таковой имеется)

-Рекомендуется использовать браузер Google Chrome последней версии

-В случае, если у Вас на компьютере установлена программа Tumar, Вам будет необходимо перед выполнением инструкции ее удалить, поскольку данная программа мешает корректно работать программе CryptoSocket.