- март 09, 2025
Контакт-центр на базе АО "Центр развития трудовых ресурсов" в 2025 году обработал более 1 миллиона обращений граждан. Из них свыше 896 000 обращений были направлены по вопросам социально-трудовой сферы. Это свидетельствует о значительном интересе граждан к государственным услугам.
Специалисты контакт-центра предоставляют помощь по различным вопросам, включая выплаты, пенсионное обеспечение и социальные услуги. Они используют автоматизированную платформу для учета обращений, что позволяет эффективно обрабатывать запросы. "Пик обращений фиксируется в первые 15 дней каждого месяца", — сообщает главный эксперт‑супервайзер 1 линии контакт-центра Айнурзада Каримова.
Контакт-центр охватывает все регионы Казахстана и служит важным связующим звеном между гражданами и государственными сервисами. Консультации охватывают широкий спектр тем, включая использование электронных порталов, таких как портал социальных услуг и Электронная биржа труда. Для удобства пользователей реализована трехуровневая система поддержки.
На первой линии работают около 40 операторов и супервайзеров, которые предоставляют первичные консультации в реальном времени. Запросы, требующие дополнительной проверки, передаются на вторую линию, где аналитики обрабатывают их в течение двух рабочих дней. Более сложные вопросы рассматриваются на третьей линии профильными департаментами в срок до 10 рабочих дней.
Контакт-центр также активно развивает каналы связи. Помимо бесплатной линии 1414, обращения принимаются через Telegram, WhatsApp и электронную почту. Вся информация обрабатывается автоматически, что обеспечивает прозрачный учет обращений и аналитическую обработку данных по всем направлениям социальной сферы.
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 462.00 | 468.00 | |
| 461.20 | 468.20 | |
| 467.00 | 473.00 | |
| 464.00 | 470.00 | |
| 462.50 | 468.50 | |
| 463.00 | 469.00 | |
| 461.00 | 467.00 | |
| 460.90 | 467.90 | |
| 466.90 | 472.90 | |
| 462.50 | 469.50 | |
| 462.00 | 468.00 |
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 466.50 | 472.50 | |
| 533.00 | 540.00 | |
| 529.10 | 538.60 | |
| 537.80 | 544.80 | |
| 535.00 | 543.00 | |
| 531.10 | 540.10 | |
| 534.00 | 540.00 | |
| 531.10 | 537.10 | |
| 531.50 | 538.50 | |
| 537.20 | 545.20 | |
| 533.50 | 540.50 |
| Банк | Покупка | Продажа |
|---|---|---|
| 530.00 | 540.00 | |
| 537.00 | 544.00 | |
| 5.83 | 6.03 | |
| 5.73 | 6.13 | |
| 5.73 | 6.18 | |
| 5.75 | 6.05 | |
| 5.16 | 5.96 | |
| 5.68 | 6.08 | |
| -.-- | -.-- | |
| 5.82 | 6.27 | |
| 5.73 | 6.13 |
Банк ЦентрКредит
Народный Банк
Евразийский Банк
КЗИ Банк
ForteBank
Нурбанк
Kaspi Bank
Jusan Bank
Bank RBK
Банк Фридом Финанс
Bereke Bank (Сбербанк)
