Рост обращений к Агентству по регулированию и развитию финансового рынка в октябре 2025 года и новые меры поддержки для заемщиков

В октябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка активно работало над защитой прав потребителей финансовых услуг, что связано с увеличением числа обращений заемщиков. В частности, основное внимание уделялось рассмотрению случаев мошенничества, помощи в реструктуризации задолженности по потребительским займам и мерам по снижению долговой нагрузки. За месяц было зарегистрировано 12 598 обращений от физических и юридических лиц, что на 7,9% больше, чем в сентябре 2025 года.

Статистика обращений

Наибольшую долю обращений составляют запросы из банковского сектора — 49,8% от общего количества. Вопросы, касающиеся микрофинансовых организаций, составили 39,2%, коллекторских агентств — 9,0%, а субъектов страхового рынка — 1,7%. Остальные 0,3% приходятся на обращения к другим организациям.

Меры надзорного реагирования

В ответ на выявленные нарушения законодательства, Агентство приняло 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложило 4 административных штрафа на общую сумму 2,4 миллиона тенге. Основные нарушения касались перевода денег на счета клиентов, включенных в список "Антифрод", несоблюдения требований законодательства и несвоевременной выплаты страховых сумм.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на поддержку заемщиков и снижение долговой нагрузки. На 1 ноября 2025 года в рамках первой части программы банки рефинансировали 33,1 тысячи займов на сумму 210,3 миллиарда тенге. Вторая часть программы касается конвертации валютных ипотечных займов, по которой было проведено 16,0 тысяч операций на сумму 114,3 миллиарда тенге.

Дополнительные меры поддержки также были предоставлены 10,6 тысячам заемщикам на сумму 99,8 миллиарда тенге. Эти меры включают уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат единственного жилья заемщикам, чьи займы ранее были рефинансированы. Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до 31 декабря 2025 года.