Игорь Яковенко: Страховой омбудсман продолжает вести корабль в бурном море финансовых обращений

Игорь Яковенко вновь занял пост страхового омбудсмана, получив переизбрание 7 ноября 2025 года. Это решение было принято Комиссией Агентства по регулированию и развитию финансового рынка в соответствии с пунктом 3 статьи 86 Закона РК "О страховой деятельности". Теперь его полномочия будут действовать в течение трех лет.

Опыт и достижения

Яковенко исполняет обязанности страхового омбудсмана с 30 ноября 2022 года и обладает значительным опытом работы в страховом и банковском секторах, а также юридическим и экономическим образованием. За время его руководства был реализован комплекс мер, направленных на улучшение качества и эффективности обработки обращений граждан.

Новые инициативы

Под его руководством были внедрены примирительная и упрощенная процедуры для разрешения споров, а также проведена структурная реформа Офиса страхового омбудсмана. Ключевые направления работы были оцифрованы, что позволило улучшить взаимодействие с гражданами и страховыми организациями.

Технологические решения

Важным шагом стало внедрение CRM-системы, которая автоматизирует контроль за выполнением решений. Также был создан онлайн-калькулятор для расчета амортизационного износа при оценке ущерба, что значительно упрощает процесс для граждан.

Будущее страхового омбудсмана

Деятельность страхового омбудсмана, безусловно, будет способствовать укреплению доверия граждан к страховой системе и развитию конструктивного диалога между всеми участниками страхового рынка. Управление внешних коммуникаций доступно по адресу press@finreg.kz.