Компания «Казахтелеком» удивила пользователей, заявив о предоставлении модемов без каких-либо затрат. Однако, на практике многие клиенты столкнулись с неожиданной ситуацией, где за модемы с них стали брать деньги. Почему же произошла такая расхожесть?

Согласно источникам, многие пользователи, которые обратились за получением модема, на этапе оформления услуги были не до конца информированы о возможной необходимости оплаты за установку или другие сопутствующие услуги. Некоторые клиенты сообщали, что условия акций были неясны, что вызывало недовольство среди потребителей.

Клиенты также отмечали, что в условиях акций часто упоминались дополнительные сборы за активизацию услуг или аренду оборудования, что лишь подчеркивало несоответствие между рекламой и реальными условиями. Кроме того, представители компании заявили, что бесплатные модемы имеют ограничения по условиям использования, и для полноценного доступа пользователям необходимо будет подключить дополнительные платные опции.

В связи с возникшими недоразумениями, многие клиенты начали массово обращаться в службу поддержки, требуя разъяснений. Таким образом, ситуация вокруг "бесплатных" модемов стала предметом обсуждения в социальных сетях и вызвала волну недовольства у пользователей, которые ожидали действительно бесплатной услуги.

Эксперты в области телекоммуникаций полагают, что подобные инциденты могут негативно сказаться на репутации компании, а также подорвать доверие клиентов к предложениям провайдеров в будущем. Поэтому, возможно, компании следует обратить внимание на прозрачность своих предложений и доносить полную информацию до потребителей.

Обещания и реальность

Изначально оператор связи анонсировал акцию, в рамках которой планировалось бесплатное распространение модемов для подключения к Интернету. Многие абоненты восприняли это с энтузиазмом, ожидая значительного снижения своих расходов на связь. Но в конечном счете, выяснилось, что новая инициатива имеет свои особенности, и не все оказалось так радужно. Например, абоненты обнаружили, что бесплатный модем предоставляется только при условиях долгосрочного контракта, что увеличивает общие затраты на связь в течение нескольких месяцев. Кроме того, качество предоставляемого подключения оставляет желать лучшего, так как неконтролируемая нагрузка на сеть приводит к частым перебоям. Многие пользователи также отметили, что для активации акции требуется заполнить множество форм и пройти через процессы подтверждения, что не всегда удобно и быстро.

Проблемы пользователей

• Некоторые клиенты утверждают, что при установке им предлагали подписать договор, в котором фигурировала плата за устройство.
• Люди сообщают о недостаточной информации от представителей компании о сути данной акции.
• Возникли недовольства по поводу условий контракта, которые кажутся не совсем прозрачными.

Что говорит компания?

Представители «Казахтелеком» объясняют сложившуюся ситуацию необходимостью возмещения затрат на оборудование. Они утверждают, что некоторые условия остаются неизменными, но многие клиенты остались разочарованными и не понимают, почему им нельзя просто получить обещанные модемы бесплатно.

Выводы

На фоне всей этой ситуации возрастает недовольство пользователей, и вопрос о прозрачности предложений остается открытым. Будет ли операторами принято решение улучшить коммуникацию с клиентами, пока остается загадкой. Важно, чтобы компании продолжали работать над улучшением своих предложений и плотно взаимодействовали с пользователями, чтобы избежать недопонимания в будущем.

Минобор цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан Жаслан Мадиев прокомментировал недовольство граждан по поводу того, что в «Казахтелекоме» требуется оплачивать замену модемов.

Это заявление прошло в рамках форума Digital Almaty 2025.

По словам министра, ведомство поддерживает инициативу оператора по модернизации оборудования и улучшению качества интернет-соединения.

«У компании есть обширная телекоммуникационная инфраструктура, и мы положительно оцениваем ее стремление к обновлению сети. Замена оборудования направлена на улучшение обслуживания, и гражданам следует рассматривать это с положительной стороны», — отметил Мадиев.

Тем не менее, как сообщают СМИ, пользователи столкнулись с непредвиденными расходами. Они сообщили, что «Казахтелеком» требует 35 тысяч тенге за новые модемы, несмотря на то, что изначально заявлялось о бесплатной замене оборудования.

Министр добавил, что информация о платной замене модемов нуждается в дополнительной проверке.

«По моим данным, это бесплатная инициатива. Давайте выясним ситуацию по конкретным случаям. Этот вопрос не находится под контролем министерства, и я не могу назвать это нарушением. Если подобные действия противоречат внутренним стандартам компании, то „Казахтелеком“ самостоятельно разрешит ситуацию», — подчеркнул он.

На данный момент остается неясным, имеет ли место массовая практика или же это единичные случаи. В министерстве пообещали внимательно рассмотреть данную ситуацию, однако отметили, что она находится в ведении самой телекоммуникационной компании.