Понимание предоплаты для услуг в Казахстане в 2024 году

Каков может быть размер предоплаты?

Размер предоплаты не фиксирован и может варьироваться. Встают вопросы действий при отказе клиента от услуг или невозможности исполнителя их оказать.

Правила отказа и возврата предоплаты

Согласно Гражданскому кодексу Республики Казахстан:

• Клиент имеет право на отказ от услуг с оплатой фактических расходов исполнителя.
• Исполнитель должен доказать понесенные расходы, но сумма удержания не может превышать 30% от стоимости услуг.

Исключения и особенности:

• - Туристические услуги и авиабилеты по невозвратным тарифам подпадают под отдельные правила.
• - В случае отказа исполнителя от выполнения услуги, он обязан возместить убытки клиенту, если отказ не вызван действиями последнего.

Случаи невозможности исполнения услуги:

• - По вине клиента услуга оплачивается в полном объеме.
• - При обстоятельствах, не зависящих от сторон (например, стихийные бедствия), клиент возмещает реальные расходы исполнителя.

Неправомерный отказ в возврате предоплаты:

• Исполнитель не имеет права отказать в возврате предоплаты, устанавливая условие о невозврате в договоре или социальных сетях, так как это нарушает закон.

Как действовать, если предоплата не возвращается:

1. Обращение в департамент торговли и защиты прав потребителей:
   • Подать жалобу на исполнителя.
2. Досудебная претензия:
   • Направление претензии исполнителю с изложением сути жалобы и требований.
3. Иск в суд:
   • При отсутствии результатов от претензии, возможно подача иска в суд.
4. Сервис e-Otinish для подачи обращения:
   • Авторизация через ЭЦП-ключ.
   • Выбор типа обращения и указание деталей жалобы.
   • Приложение необходимых доказательств и отправка обращения.

Эти меры помогут защитить права потребителей и обеспечить справедливое решение вопросов, связанных с предоплатой за услуги.