Права потребителя

Бывало ли у вас такое, что купив какой-либо продукт, вы только дома обнаружили, что он несвежий? Или техника сломалась через неделю, после приобретения? Сталкивались ли вы с тем, что продавец отказывается менять или принимать назад некачественный товар? Скорей всего, большинство ответят положительно на этот вопрос. Все мы совершаем покупки практически ежедневно. И помимо этого пользуемся услугами, которые предоставляют нам сторонние люди. Но никто из нас не задумывается о том, что в момент мы официально становимся одной из сторон сделки розничной купли-продажи.

Что нужно знать потребителю о своих правах и интересах расскажем в этой статье.

Если вам нужно заключить договор с организацией на выполнение работ или оказание услуг, обращайте внимание на пункты, которые касаются ваших потребительских прав. В случае непредвиденных споров с предоставляющими услуги компаниями, вы должны знать, что у вас тоже есть права. Регулируются такие отношения Законом «О защите прав потребителей». Именно в этом документе заключено все, что касается реализации законных прав и интересов потребителя. И, прямо скажем, спектр возможностей не так уж и мал.

Законные права Потребителя:

- право на свободное и добровольное заключение договоров на приобретение товаров, выполнение работ и оказание услуг;
- на получение доступа к информации, касающейся защиты прав потребителей;
- право на получение данных о товаре, работе, услуге, продавце, изготовителе и исполнителях;
- на покупку безопасных товаров, получение безопасных работ и услуг;
- на возможность свободного выбора товаров, работ и услуг и надлежащего качества;
- право на обмен или возврат товара, причем не только ненадлежащего качества, но и надлежащего;
- в случае некачественного приобретения товаров или услуг Потребитель имеет право на возмещение убытков в полном объеме, которые могут быть причинены их жизни, здоровью и имуществу, вследствие того, что товар, работы или услуги имеют недостатки;
- право требовать у продавца, изготовителя или исполнителя документы, которые подтверждают факт приобретения товара или выполнения работ и оказания услуг;
- если товар является выигрышем, то право на предъявление претензий к организатору мероприятия по качеству товара, работы или услуги;
- право создавать общественные объединения потребителей;
- право на возмещение причиненного морального ущерба;
- на защиту прав и собственных интересов в рамках Закона;
- на осуществление других прав, предусмотренных законодательством.

Какие условия при заключении договора, могут быть расценены как ущемляющие права потребителей:

- если продавец, исполнитель или изготовитель необоснованно освобождается или ограничивает свою ответственность при причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя;
- если исключаются или ограничиваются права потребителя при полном, частичном или ненадлежащем неисполнении продавцом, исполнителем или изготовителем договорных обязательств;
- если потребителю навязываются продавцом дополнительные обязательства по возмездным товарам, работам или услугам;
- если устанавливаются несоразмерно большие требования по оплате потребителем суммы - более 30% от стоимости товара, услуги, работы, в случае неисполнения им обязательств по договору;
- если продавцу предоставляются права изменения или расторжения договора в одностороннем порядке. Это противоречит нормам Гражданского кодекса РК «Об основаниях и порядке изменения и расторжения договора»;
- если, в случае расторжения договора, продавец оставляет за собой право не возвращать уплаченную денежную сумму за товар, работу или услугу, который не был предоставлен;
- если продавцу, исполнителю или изготовителю предоставляется возможность повышать стоимость без предоставления потребителю права расторжения договора;
- если продавцу, исполнителю или изготовителю предоставляется единоличное право определять соответствие товара условиям договора или продавцу предоставлено права единоличного толкования договора;
- если ответственность продавца, исполнителя или изготовителя по обязательствам, принятым его представителями, являются ограниченными;
- если продавец не выполняет свои обязательства и его обязанности ложатся на потребителя;
- если продавцу, исполнителю или производителю предоставляется право передачи своих прав и обязанностей по договору третьему лицу. Это противоречит нормам Гражданского кодекса РК «О перемене лиц в обязательстве».