31 июля 2024 года были внесены изменения в Правила предоставления государственных услуг органами госдоходов Республики Казахстан, утвержденные приказом № 665 от 10 июля 2020 года.

Получить госуслуги можно следующими способами:
1) через специалиста услугодержателя;
2) через Национальную акционерную организацию «Государственная корпорация «Правительство для граждан»;
3) через веб-портал «электронного правительства» www.egov.kz;
4) при помощи мобильного приложения для е-лицензирования;
5) некоторые госуслуги будут доступны круглосуточно через веб-приложение «Кабинет налогоплательщика», за исключением периодов технических работ (в случае обращения услугополучателя после конца рабочего дня, в выходные или праздничные дни согласно Трудовому кодексу РК и Закону о праздниках, прием заявлений и выдача результатов будут осуществляться на следующий рабочий день).

Услуги представлены по принципу «одного заявления». Для получения услуг в электронном формате необходимо наличие электронной цифровой подписи (ЭЦП).

Сроки предоставления госуслуг были сокращены в результате их оптимизации. Госуслуги будут предоставляться через «Интегрированную систему налогового администрирования», которая заменит ранее существующее решение «Интегрированная налоговая информационная система».

Во время предоставления услуги для идентификации личности заявителя можно будет использовать документ, подтверждающий личность, полученный из сервиса цифровых документов (мобильное приложение Егов). Услугодержатели смогут получать цифровые документы через интеграцию, при условии согласия их владельца. Согласие может быть подтверждено по номеру мобильного телефона пользователя через одноразовый пароль или короткое сообщение в ответ на уведомление веб-портала «электронного правительства».

Требовать от услугополучателей документы и информацию, которые уже хранятся в информационных системах, не разрешается.

Госуслуга предоставляется в порядке очереди, без необходимости предварительной записи и возможности ускоренного обслуживания.

Для улучшения обслуживания планируется также внедрение новых функций в мобильном приложении, включая возможность отслеживания статуса заявлений, получения уведомлений о готовности услуг, а также связи с консультантом для решения возникающих вопросов. Внедрение обратной связи и опросов среди получателей госуслуг поможет в дальнейшем оптимизировать процессы и повысить качество обслуживания.

Кроме того, органы госдоходов будут проводить регулярные обучение и информационные сессии для населения, чтобы повысить уровень осведомленности о доступных госуслугах и их преимуществам.