Акционерное общество «ЕНПФ» активно разрабатывает новые электронные сервисы для своих клиентов. С начала текущего года внедрена новая возможность — Push-уведомления, содержащие важную информацию о ключевых событиях, связанных с накоплениями каждого клиента и получателя. В настоящее время, помимо уже доступной функции получения уведомлений о поступлениях пенсионных взносов, добавились сообщения по следующим важным событиям:

• присоединение к системе накопительного пенсионного обеспечения, то есть открытие индивидуального пенсионного счета;
• достижение 18-летнего возраста;
• достижение пенсионного возраста, что дает право на получение выплат за счет обязательных пенсионных взносов;
• получение права на выплаты из добровольных пенсионных взносов (ДПВ);
• право на выплаты из обязательных профессиональных пенсионных взносов (ОППВ);
• мониторинг выполнения Персонального плана накоплений;
• день рождения (поздравление).

Push-уведомления — это краткие сообщения, которые отправляются вкладчикам через мобильное приложение БЖЗҚ/ЕНПФ или в личном кабинете на сайте enpf.kz.

Эти сервисы были созданы специалистами ЕНПФ на основании анализа предпочтений клиентов и востребованности пенсионных услуг. С помощью аналитической системы (ACRM) осуществляется обработка больших объемов данных, выделение группы получателей, а также формирование и отправка Push-уведомлений.

С начала года около 223 тысяч клиентов ЕНПФ получили уведомления о значимых событиях.

Для активации получения уведомлений клиентам необходимо подписаться на рассылку через мобильное приложение БЖЗҚ/ЕНПФ или в личном кабинете на сайте enpf.kz в разделе «Push-уведомления».

АО «ЕНПФ» на протяжении всей своей работы ориентировано на повышение качества обслуживания своих клиентов и постоянно расширяет спектр доступных цифровых услуг. В настоящее время более 90% пенсионных услуг доступны в онлайн-формате. Клиенты могут в своем личном кабинете на сайте или в мобильном приложении получить выписку со своего счета за любой временной период, обновить личные данные, произвести расчет ожидаемого размера пенсии, подать заявление на перевод части накоплений в УИП или вернуть их под управление Национального банка и многое другое.

Кроме того, важно отметить, что для клиентов доступна возможность получения консультаций через чат в мобильном приложении и на сайте, что позволяет быстро решать возникающие вопросы. Также в приложении имеются разделы с актуальными новостями и изменениями в законодательстве, касающемся пенсионного обеспечения. Пользователям предлагается функционал для оценки своих пенсионных накоплений и понимания, как изменения в вкладках могут повлиять на будущие выплаты.

Таким образом, благодаря внедрению Push-уведомлений и улучшению цифровых сервисов, клиенты ЕНПФ могут быть более информированы о своих пенсионных накоплениях и принимать более обоснованные решения в управлении ими.