В контрольный список, касающийся соблюдения норм законодательства Республики Казахстан, относящегося к защите прав потребителей, были внесены определенные изменения.

Начиная с 24 июня 2024 года, при проведении проверок комитетом по защите прав потребителей будут обращать внимание на следующие аспекты:

• возможность возврата или обмена товаров, которые были проданы с истекшим сроком годности, а также небезопасных или некачественных товаров, изготовленных с нарушением прав на интеллектуальную собственность, независимо от их состояния, целостности упаковки, маркировки и других потребительских характеристик, в течение тридцати календарных дней с момента покупки, включая возврат денежных средств потребителю;
• обязательное предоставление информации о товаре на казахском и русском языках;
• соответствие товара образцам и описаниям при передаче его потребителю, включая случаи продажи через интернет;
• исправление выявленных недостатков в выполнении работ (услуг) в течение десяти календарных дней с момента получения соответствующего обращения, если в договоре не предусмотрен другой срок;
• включение в договор с потребителем условий, которые могут быть расценены как ущемляющие права потребителя:
1) освобождение от ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) за ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя;
2) ограничение прав потребителя в случае ненадлежащего выполнения обязательств продавцом (исполнителем, изготовителем);
3) введение обязательств для потребителя по дополнительным платным товарам (работам, услугам), навязанным продавцом (исполнителем, изготовителем);
4) установление требования о компенсации потребителем избыточной суммы (более 30% от стоимости товара, услуги или работы) за невыполнение обязательств по договору, за исключением туристических и авиабилетных договоров на невозвратных тарифах;
5) установление разной цены на товары (работы, услуги) при проведении расчетов с использованием платежных карт по сравнению с наличной оплатой;
6) предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права в одностороннем порядке менять или расторгать договор;
7) право продавца (исполнителя, изготовителя) не возвращать уплаченную сумму за неоказанные товары (услуги, работы) в случае расторжения договора;
8) возможность повышения цены без учета прав потребителя на расторжение договора;
9) предоставление возможности продавцу (исполнителю, изготовителю) самостоятельно определять соответствие товара условиям договора или интерпретировать его условия;
10) ограничение ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) по обязательствам, принятым их представителями;
11) установление обязательства для потребителя выполнять все свои обязательства, даже если продавец (исполнитель, изготовитель) не исполнил свои;
12) право продавца (исполнителя, производителя) передавать свои обязательства и права по договору третьим лицам, не соблюдая нормы Гражданского кодекса Республики Казахстан о смене лиц в обязательстве.

Стоит напомнить, что контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченными органами или их региональными подразделениями в следующих формах:

• внеплановые проверки в соответствии с Предпринимательским кодексом Республики Казахстан;

• профилактический контроль без непосредственного посещения объекта (субъекта) контроля в соответствии с действующим законодательством.

Профилактический контроль без посещения объекта проводится с целью восстановления нарушенных прав и законных интересов потребителей, а также для возмещения причиненного ущерба.
Субъектами данного контроля являются продавцы (изготовители, исполнители).

Дополнительно, у потребителей есть право на получение консультаций и разъяснений по вопросам защиты своих прав. Это можно осуществить через обращения в «горячие линии» или к консультантам в организации по защите прав потребителей. Также стоит учесть, что потребители могут обращаться в суд в случае нарушения их прав, при этом они имеют право на бесплатную юридическую помощь, если это предусмотрено законодательством.

Необходимо помнить, что каждый потребитель должен внимательно изучать условия договора и сохранять чек или гарантийный талон на приобретаемый товар, так как это может понадобиться при возникновении споров с продавцом или исполнителем. Знание своих прав и обязанностей поможет защитить интересы и предотвратить возможные конфликтные ситуации.