С увеличением объема информационного потока пользователи все чаще сталкиваются с вопросом: как определить, где заканчивается реклама и начинается спам? Недавний случай с рассылками от Ticketon, осуществляемыми через приложение Freedom SuperApp, как раз иллюстрирует эту проблему.

Что такое реклама и спам?

Реклама – это способ привлечения внимания к продукту или услуге, часто с целью увеличения продаж או повышения осведомленности. Спам же воспринимается как нежелательные сообщения, которые рассылались без согласия адресатов, причиняя им неудобство.

Контекст ситуации

Времена, когда реклама воспринималась только как полезная информация, прошли. Сегодня важно, как и кому происходит рассылка. Ticketon начал использовать Freedom SuperApp для распространения своих предложений, что вызвало разделенные мнения среди пользователей.

Негативная реакция пользователей

• Многие получатели заявили, что сообщения были навязчивыми и нарушали их личное пространство.
• Часть пользователей высказала недовольство по поводу того, что они не подписывались на получение таких уведомлений.
• Возникли вопросы о том, насколько этично использовать платформу для массовых рассылок.

Положительные аспекты

• Некоторые пользователи воспринимали информацию как полезную и интересную, ведь предложения были связаны с актуальными событиями и акциями.
• Подобные рассылки помогут привлечь внимание к мероприятиям или услугам, которые могут быть интересны пользователям.
• При наличии возможности отписаться от рассылки, как это предусмотрено в большинстве случаев, это хоть немного снижает уровень раздражения.

Как избежать путаницы?

Чтобы реклама не переходила границы спама, необходимо учитывать несколько важных моментов:

• Четко обозначать, откуда берутся контакты пользователей и давать возможность отписаться от рассылок.
• Обеспечить релевантность контента для целевой аудитории.
• Соблюдать баланс между частотой отправки сообщений и интересом аудитории.

Таким образом, случай с Ticketon и Freedom SuperApp служит хорошим примером для обсуждения тонкой грани между рекламными предложениями и спамом. Осознание значимости обратной связи от пользователей поможет создавать более качественные и ориентированные на потребности аудитории рассылки.

Навязчивые рекламные уведомления могут вызывать такой же дискомфорт у пользователей, как и традиционный спам. Недавний инцидент с Ticketon и Freedom SuperApp вызвал обсуждения по поводу допустимых рамок рекламных рассылок и прав клиентов на отказ от нежелательного контента.

Что произошло?

Пользователь Freedom SuperApp @uaz74 выразил недовольство в социальных сетях из-за обилия рекламных сообщений от Ticketon, в которых предлагался кэшбэк до 17% на покупку билетов. Он публично обратился к Тимуру Турлову, основателю Freedom Holding Corp., с просьбой прекратить это навязчивое рекламное давление.

В ответ на критику Ticketon заявил, что рассылка была единоразовой, но пообещал проверить своих партнеров для исключения возможных недоразумений. Однако данный инцидент акцентировал внимание на важной теме: где проходит черта между законной рекламой и навязчивым спамом, который раздражает клиентов?

Как функционируют рекламные рассылки?

• Организации прибегают к различным способам продвижения своих акций, включая SMS, электронную почту, push-уведомления и мессенджеры. В зависимости от целей, такие рассылки можно классифицировать на несколько видов:
• Информационные – уведомления о проведенных транзакциях, статусе заказов и обновлениях системы.
• Маркетинговые – сообщения о скидках, бонусах, новых товарах и специальных предложениях.
• Персонализированные – рассылки, основанные на активности покупателя, включая рекомендации и индивидуальные предложения.

Проблемы возникают, когда маркетинговые сообщения слишком часты или рассылаются без согласия пользователей.

Когда реклама превращается в спам?

• Рекламные уведомления могут считаться спамом в нескольких ситуациях:
• Отсутствие согласия клиента. Если пользователь не подписывался на уведомления, но продолжает получать рекламу.
• Слишком высокая частота сообщений. Если рекламные предложения приходят ежедневно или даже несколько раз в день.
• Отсутствие возможности отписаться. Если в уведомлениях нет опции отключения рассылки или компания игнорирует запросы клиентов.

Инцидент с Ticketon и Freedom SuperApp продемонстрировал, что пользователи не ожидали получать такие уведомления, и могли считать их нежелательным спамом.

Как избежать нежелательных рассылок?

Чтобы снизить количество навязчивой рекламы, можно воспользоваться несколькими действенными методами:

1. Настройка уведомлений – в большинстве приложений есть возможность отключить рекламные рассылки в разделе «Настройки».
2. Использование «стоп-слов» – в SMS и email-рассылках часто помогает команда «СТОП», отправленная в ответ.
3. Жалобы на спам – если компания не реагирует на запросы по отключению рекламы, можно подать жалобу в соответствующие органы.
4. Фильтрация сообщений – многие почтовые сервисы и мессенджеры позволяют автоматически блокировать нежелательных отправителей.

Маркетинговые рассылки являются важным инструментом для привлечения клиентов, но они должны быть добровольными и удобными. Если пользователи не могут отписаться или сталкиваются с чрезмерным количеством рекламы, это становится раздражающим спамом.

Компании, которые ценят своих клиентов, всегда предоставляют возможность управлять уведомлениями. В противном случае, агрессивный маркетинг может оттолкнуть пользователей и вызвать негативное восприятие бренда. Ситуация с Ticketon и Freedom SuperApp напомнила о том, что рекламное общение должно быть прозрачным и находиться под контролем клиентов.