В последнее время население Казахстана стало всё чаще высказывать недовольство по поводу качества медобслуживания. Различные аспекты здравоохранения становятся источником беспокойства для пациентов, и многие из них выражают недовольство по поводу обслуживания в медицинских учреждениях. Основными проблемами являются длительные очереди на прием к врачам, отсутствие необходимых медикаментов и низкий уровень обслуживания. По данным опросов, более 60% опрошенных считают, что качество медицинских услуг недостаточно высоко, что выражается в недостаточной квалификации медицинского персонала и отсутствии индивидуального подхода к каждому пациенту. Также стоит отметить, что большинство жалоб связано с недостаточной информированностью о лечении и реабилитации, что приводит к недовольству по поводу результата оказанных услуг.

Причины недовольства

• Доступность: Многие люди отмечают трудности с получением медицинской помощи, особенно в отдалённых регионах. Также стоит отметить, что в крупных городах, несмотря на наличие госпиталей, пациенты сталкиваются с перегруженностью медучреждений.
• Качество услуг: Пациенты подчеркивают низкий уровень медицинского обслуживания, включая недостаточную квалификацию врачей и нехватку современных технологий. В дополнение к этому, часто отмечается отсутствие персонализированного подхода и недостаточное внимание к мнению пациента.
• Время ожидания: Длительное ожидание приема у врачей также вызывает недовольство, что становится значительной проблемой для многих граждан. Нередко пациенты вынуждены ждать не только на первичном приеме, но и в очередях на диагностические процедуры и анализы.
• Стоимость услуг: Высокие цены на медицинские услуги и лекарства также играют важную роль в недовольстве населения. Многие граждане сталкиваются с необходимостью оплачивать лечение из собственного кармана, что не всегда возможно.
• Недостаток информации: Пациенты часто недовольны отсутствием доступной информации о своих заболеваниях и методах лечения. Нехватка образовательных программ может приводить к непониманию своих прав и возможностей получения медицинской помощи.

Отношение врачей и персонала

Многие пациенты жалуются на недостаток внимания со стороны врачей и медицинского персонала. Некоторые пациенты ощущают, что их проблемы не воспринимаются всерьез, что приводит к ухудшению опыта лечения.

Важно отметить, что хорошее отношение врача к пациенту может значительно повысить доверие и улучшить диагностику. Эмпатия, активное выслушивание и понимание потребностей пациента играют ключевую роль в лечебном процессе. Исследования показывают, что пациенты, ощущающие поддержку и заботу, чаще соблюдают назначения врача и имеют лучшие результаты лечения.

Кроме того, обучение медицинского персонала навыкам общения и взаимодействия с пациентами является необходимым шагом для повышения качества медицинских услуг. В некоторых учреждениях уже проводятся тренинги по коммуникационным стратегиям, что способствует улучшению атмосферы в клиниках и больницах.

Что говорят статистика и исследования

По данным недавних опросов, значительная часть населения Казахстана считает, что качество медицинских услуг оставляет желать лучшего. Исследования показывают, что лишь немногие из опрошенных довольны уровнем обслуживания.

Возможные решения проблемы

• Улучшение инфраструктуры: Необходимы инвестиции в модернизацию медицинских учреждений и технологий.
• Обучение и развитие персонала: Важно повысить квалификацию врачей и медицинских работников.
• Повышение доступности: Нужно разработать программы, направленные на улучшение доступа к медицинской помощи для всех слоев населения.

В заключение, казахстанцы всё активнее выражают недовольство качеством медуслуг, и это требует незамедлительного внимания со стороны властей и системы здравоохранения. Улучшение ситуации может быть достигнуто только за счёт комплексного подхода к проблемам, с которыми сталкиваются пациенты.

Несмотря на значительные вложения и усилия, направленные на развитие здравоохранения в Казахстане, уровень удовлетворенности граждан медицинскими услугами остается на низком уровне.

Эта информация была предоставлена 27 января 2025 года заместителем председателя мажилиса Данией Еспаевой во время правительственного часа.

Согласно ее данным, лишь 47% населения выражают удовлетворение состоянием медицинского обслуживания, что вызывает серьёзные опасения, особенно учитывая, что бюджет на здравоохранение за последние три года значительно увеличился.

«Финансирование системы здравоохранения возросло почти в три раза – на 2,8 – в период с 2022 по 2025 годы. Это делалось для улучшения качества медицинских услуг, но, как показывает практика, запланированные изменения не принесли позитивных результатов. Несмотря на рост числа диагностических процедур, увеличение их объема не обеспечило более раннее выявление болезней. В некоторых случаях назначение медицинских исследований происходит без реальной необходимости, что дополнительно ухудшает качество обслуживания и создает излишние финансовые нагрузки на граждан», – отметила она.

По информации Еспаевой, система здравоохранения всё ещё испытывает множество нерешённых проблем, которые не были устранены даже при увеличении финансирования. Одной из ключевых проблем является отсутствие реальной заинтересованности в обязательном медицинском страховании, что делает систему недостаточно эффективной и исключает многие группы населения.

«Страховая система не охватывает все категории граждан и часто сталкивается с трудностями в доступности и качестве предоставляемых услуг. Проблемы с цифровизацией в медицинских учреждениях также сказываются на удобстве и гибкости обслуживания как для пациентов, так и для медицинского персонала. Кроме того, существует множество проблем с оплатой медицинских услуг, особенно в государственных учреждениях, что затрудняет доступность медицинской помощи для населения», – констатировала Еспаева.

Вызывает значительное беспокойство также изменение приоритетов в медицинских учреждениях, где все больше акцентируется внимание на доходах, а не на потребностях пациентов. Таким образом, медицинские организации начинают ориентироваться больше на получение прибыли, чем на удовлетворение запросов людей. Это сказывается на качестве предоставляемых услуг, так как в таких условиях медицинские работники могут уделять меньше внимания поиску оптимальных решений для пациентов, концентрируясь на коммерческих аспектах своей работы.

В ответ на эти вызовы президент Казахстана определил перед правительством несколько стратегических задач, которые должны способствовать улучшению ситуации в сфере здравоохранения.

«Одной из ключевых задач является оптимальное распределение финансирования, которое должно быть сфокусировано на потребностях граждан, а не на развитии коммерческой стороны медицины. Также необходимо разработать пакет базовой медицинской помощи, обеспечивающий каждому гражданину доступ к основным медицинским услугам. Важным шагом станет внедрение единой медицинской информационной системы, что повысит эффективность работы учреждений и улучшит качество обслуживания благодаря автоматизации множества процессов», – подчеркивает она.

Тем не менее, проблемы в системе первичной медико-санитарной помощи (ПМСП) остаются актуальными. Мажилисмен Асхат Аймагамбетов ранее поднимал вопрос о том, что казахстанцы сталкиваются с ограниченным количеством квот на медицинские исследования, нехваткой медицинских кадров и другими препятствиями, которые вынуждают людей обращаться к платным специалистам, вместо того чтобы получать помощь в государственных поликлиниках. Эти факторы способствуют ухудшению доступности и качества медицинских услуг.

Среди основных вызовов в сфере здравоохранения остаются нехватка квалифицированных специалистов, проблемы с доступом и оплатой медицинских услуг, а также недостаточно развитая цифровизация и ориентация медицинских учреждений на прибыль в ущерб интересам пациентов.