Закон о правах потребителей в Казахстане предоставляет гарантии и защиту интересов граждан при покупке товаров и услуг. Этот закон регулирует отношения между потребителями и продавцами, обеспечивая соблюдение правил торговли и требований качества товаров.
Например, если потребитель обнаружил дефект в приобретенном товаре или получил услугу ненадлежащего качества, он имеет право обратиться в суд или к контролирующим органам для защиты своих прав и взыскания ущерба.
Нарушение прав потребителя | Штрафы (в тенге) |
---|---|
Продажа товара с истекшим сроком годности | От 100 до 200 МРП |
Отсутствие информации об использовании и хранении товара | От 50 до 100 МРП |
Невыполнение гарантийных обязательств | От 200 до 300 МРП |
Защита прав потребителей: что это значит?
Например, если вы купили товар с заводским браком, вы имеете право обменять его или вернуть деньги. В случае некачественного обслуживания или несоответствия услуги заявленным характеристикам, вы также можете требовать компенсацию.
Ошибкой, которую совершают потребители, является незнание своих прав и отсутствие документации о покупке. Для оформления претензии или возврата товара необходимо иметь кассовый чек или договор купли-продажи.
Нарушение прав потребителей | Возможные последствия |
---|---|
Продажа бракованного товара | Возврат товара или компенсация |
Несоблюдение сроков оказания услуг | Возмещение ущерба или компенсация |
Право на безопасность товаров и услуг
По законодательству Республики Казахстан потребитель имеет право на безопасность приобретаемых товаров и услуг. Это означает, что товары и услуги должны соответствовать установленным стандартам качества и безопасности, не представляя угрозы для здоровья и жизни потребителя.
Например, если потребитель купил продукцию, которая оказалась некачественной и вызвала у него аллергическую реакцию, он имеет право на возврат товара или компенсацию ущерба со стороны продавца.
Ошибкой потребителя может быть незнание установленных стандартов качества и безопасности товаров. Поэтому перед совершением покупки рекомендуется изучить информацию о продукте и обратить внимание на наличие сертификатов и маркировку.
Право потребителя | Обязанности продавца |
---|---|
Получить безопасный товар или услугу | Предоставить качественный и безопасный продукт |
Возвратить некачественный товар | Принять возврат и вернуть деньги или обменять товар |
Получить компенсацию при ущербе | Компенсировать убытки при предоставлении некачественного товара |
Как защитить свои права потребителя?
Пример использования:
- Если вы купили некачественную обувь в магазине, которая начала рассыпаться после первого раза ношения, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием заменить товар на качественный или вернуть деньги.
Ошибкой является путание понятий “Недостатки не подлежат замене” и “Гарантийные обязательства”. Гарантийные обязательства предоставляются производителями и могут распространяться на определенный срок после покупки товара. В случае возникновения проблем, связанных с качеством товара, следует обращаться к производителю или официальному сервисному центру.
Понятие | Пример |
---|---|
Недостатки не подлежат замене | Неисправный смартфон можно заменить только в случае существенных недостатков, подтвержденных экспертным заключением. |
Гарантийные обязательства | Производитель предоставляет гарантию на технику в течение 1 года после покупки, в случае неисправности товара можно обратиться к производителю для ремонта или замены. |