Комитет государственных доходов Министерства финансов РК внедрил новый цифровой инструмент обратной связи на всех таможенных постах и в центрах таможенного оформления. Теперь любой гражданин или участник внешнеэкономической деятельности может в пару кликов сообщить о проблеме напрямую Председателю КГД.
Что такое «красная кнопка» и как она работает
На всех постах размещён QR-код, отсканировав который, пользователь получает доступ к простой электронной форме. Через неё можно описать суть проблемы, оставить контактную информацию либо направить обращение анонимно.
Это решение создано для:
- Быстрого реагирования на жалобы;
- Исключения некорректного поведения со стороны сотрудников;
- Повышения качества обслуживания в сфере таможенного администрирования.
Цифровой сервис как часть человекоцентричного подхода
Инициатива — часть стратегии КГД по построению прозрачной, клиентоориентированной и современной системы оказания услуг. Каждое обращение, поступившее через форму, рассматривается в кратчайшие сроки, и по нему принимаются меры.
Что делает «красная кнопка»:
- Снимает барьеры между заявителем и госорганом;
- Даёт возможность оперативной обратной связи;
- Способствует формированию культуры ответственности в системе КГД.
Что можно сообщать через форму
Инструмент доступен всем, кто столкнулся с:
- затягиванием процедур оформления;
- грубостью или некомпетентностью со стороны сотрудников;
- техническими сбоями;
- отказом в приёме документов;
- любыми другими нарушениями или затруднениями при получении услуг.
Было — стало: как меняется подход КГД
| Было | Стало |
|---|---|
| Жалобы через общий сайт или бумажное письмо | Прямая связь с Председателем через QR-код |
| Затянутый процесс реагирования | Быстрая обработка и обязательная реакция |
| Нет возможности оставить анонимное сообщение | Обращение можно отправить без указания данных |
| Отсутствие единого инструмента | QR-коды размещены во всех ЦТО и на таможенных постах |
